Questions fréquemment posées
Nous répondons ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées sur les AG Bike Repair Days. Votre question n'est pas reprise ici ? Envoyez-la par e-mail : agbikerepairdays@aginsurance.be
Bien entendu ! Tous les clients Top Vélo peuvent s'inscrire à cet événement. Pour vous inscrire, il vous suffit d'encoder votre numéro de contrat Top Vélo et votre code postal. Mieux vaut ne pas trop attendre : les AG Bike Repair Days sont un projet pilote lancé très récemment. Le nombre de places est donc limité.
Si vous avez deux ou plusieurs contrats Top Vélo pour des vélos différents, vous pouvez enregistrer chaque vélo. En effet, la seule condition pour participer est d'avoir un contrat Top Vélo.
Non, vous ne pouvez pas céder votre place à un tiers et ne pouvez venir qu'avec un vélo assuré par un contrat Top Vélo d'AG. Nous prévoyons uniquement l'entretien des vélos enregistrés.
Oui, mais vérifiez d'abord auprès de votre partenaire de leasing si c'est autorisé. En effet, l'entretien est souvent inclus dans le contrat de leasing. Etant donné que vous n'êtes pas le propriétaire officiel du vélo, vous devez de toute façon demander une autorisation. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les vélos qui font partie d'un plan cafétéria.
Pour vous reconnecter (par exemple pour reporter ou annuler votre rendez-vous), utilisez vos données figurant dans votre e-mail de confirmation.
Vous ne les avez plus ? Vous pouvez facilement vous connecter avec votre code postal et votre identifiant (il s'agit de votre numéro de contrat Top Vélo).
Si vous rencontrez des problèmes, contactez nos collègues au 02 664 13 60 ou envoyez un e-mail à agbikerepairdays@aginsurance.be.
C'est possible si d’autres créneaux sont disponibles, et au plus tard à 14 h la veille du rendez-vous.
C'est possible si d’autres créneaux sont disponibles, et au plus tard à 14 h la veille du rendez-vous.
Connectez-vous au module d'enregistrement ici ou utilisez le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Nous vous conseillons de ne pas annuler votre rendez-vous, mais plutôt de le modifier. Si toutes les places sont occupées, vous pourrez conserver votre rendez-vous initial.
Oui, bien entendu. Si vous n'êtes plus en mesure de participer, vous pouvez faire plaisir à quelqu'un d'autre en laissant votre place. N'oubliez pas que si vous souhaitez vous réinscrire plus tard, il se peut qu'il n'y ait plus de place.
Oui, bien entendu. Si vous n'êtes plus en mesure de participer, vous pouvez faire plaisir à quelqu'un d'autre en laissant votre place. N'oubliez pas que si vous souhaitez vous réinscrire plus tard, il se peut qu'il n'y ait plus de place.
Connectez-vous au module d'enregistrement ici ou utilisez le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Cliquez sur le bouton « Annuler le rendez-vous ».
Le nombre de places est limité et nous travaillons sur la base du principe « premier arrivé, premier servi ». Les personnes qui s'inscrivent rapidement auront le plus grand choix. Il se peut que quelqu'un annule ou reporte son rendez-vous, ce qui pourrait libérer une place qui vous conviendrait mieux. Notre conseil : connectez-vous régulièrement au module d'enregistrement et vérifiez s'il reste des places.
Le nombre de places est limité et nous travaillons sur la base du principe « premier arrivé, premier servi ». Les personnes qui s'inscrivent rapidement auront le plus grand choix. Il se peut que quelqu'un annule ou reporte son rendez-vous, ce qui pourrait libérer une place qui vous conviendrait mieux. Notre conseil : connectez-vous régulièrement au module d'enregistrement et vérifiez s'il reste des places.
Adresse :
Liège Expo
Place Louis De Geer 2
4020 Liège
Vous trouverez le plan et l'itinéraire d'accès sur la page d'accueil de ce site. L'accès pour les vélos se fait par la Rue de Droixhe 8 et est clairement indiqué.
Le jour de votre rendez-vous, il vous suffit de vous munir de votre AG Bike Repair Pass... et de votre vélo, bien sûr 😉. Vous trouverez votre Pass dans votre e-mail de confirmation. Imprimez-le ou montrez-le sur place avec votre smartphone : c'est votre ticket d'entrée.
Il n'est pas nécessaire d'avoir un vélo parfaitement propre mais veillez toutefois à ce qu'il le soit un minimum. Cela facilite la tâche de nos réparateurs de vélos : ils repèrent ainsi plus rapidement les éventuels défauts.
Votre AG Bike Repair Pass vous permet d'accéder rapidement et facilement au site de l'événement. Il s'agit de votre billet d'entrée, vous en avez donc besoin (imprimé ou sur votre smartphone).
Vous n'avez plus l'e-mail de confirmation de votre AG Bike Repair Pass ? Vérifiez votre dossier spam ou vos éléments supprimés dans votre boîte mail. Vous ne le trouvez toujours pas ? Envoyez-nous un e-mail à agbikerepairdays@aginsurance.be. Nous vérifierons votre inscription et, si nous l'avions bien reçue, nous vous enverrons à nouveau votre Pass.
Une copie papier de votre AG Bike Repair Pass est pratique, mais pas indispensable. Vous pouvez également montrer votre Pass sur place sur votre smartphone.
Peut-être n’avez-vous pas introduit les bons caractères. Réessayez. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez le 02 664 13 60 pour obtenir de l’aide.
Attention : pour certains numéros de contrat, un problème technique donne un message d'erreur en fin d'inscription. Si c'est votre cas, envoyez un e-mail à agbikerepairdays@aginsurance.be.
L'entretien de votre vélo dure au maximum une demi-heure. Nous vous demandons d'arriver environ 10 minutes à l'avance.
Non, nous vous demandons de rester près de votre vélo. Avant ou après votre rendez-vous, profitez-en pour faire un tour à Liège Expo : nous y organisons aussi nos AG Car Repair Days. Les clients AG titulaires d'une RC Auto peuvent faire réparer gratuitement jusqu'à 3 petites bosses sur leur voiture (sur réservation). Les réparateurs utilisent à cette fin la technique impressionnante du Paintless Dent Repair : les bosses disparaissent comme par magie. Une expérience qui vaut le détour !
Les enfants sont les bienvenus mais aucun service de garde n'est prévu. L'entretien de votre vélo ne prend qu'une demi-heure et nous vous invitons à rester près de votre vélo.
Les petites réparations peuvent très probablement être effectuées lors des AG Bike Repair Days. Mais tout dépend du temps nécessaire et du matériel disponible. L'utilisation éventuelle de pièces est comprise jusqu'à un maximum de 120 euros par vélo. Nous ne pouvons pas effectuer de réparations plus complexes ou nécessitant beaucoup de temps pendant cet événement.
Veuillez noter que nos réparateurs ne disposent pas des outils nécessaires pour lire ou réinitialiser les écrans des vélos électriques.
Non, nous accordons 30 minutes à chaque client. Pour éviter les retards et les longues files d'attente, nous ne pouvons donc pas dépasser cette durée.
Nous faisons évidemment tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter ce scénario. Mais si la qualité de l'entretien ou des réparations ne répond pas à vos attentes, signalez-le immédiatement sur place. Après votre départ, nous ne pourrons plus traiter les plaintes.
Pas de problème. Vous pouvez transporter votre vélo avec votre voiture jusqu'à Liège Expo et vous garer dans le parking visiteurs. Vous pouvez ensuite amener votre vélo à l'intérieur par l'entrée réservée aux vélos. Attention : nous ne pouvons pas effectuer toutes les réparations pendant cet événement. L'utilisation éventuelle de pièces est comprise jusqu'à un maximum de 120 euros par vélo. Les réparations plus complexes ou nécessitant plus de 30 minutes ne sont pas possibles.