My Care by AG
Un médecin généraliste à portée de main via votre assurance soins de santé
Le service My Care by AG est-il payant ?
My Care by AG vous permet d'utiliser gratuitement l'application Doktr. Vous souhaitez consulter un généraliste ? Deux scénarios s'offrent à vous :
1. Vous consultez via Doktr le premier médecin disponible, mais ce n'est pas votre médecin traitant habituel ?
Dans ce cas, vous payez la consultation. L'INAMI et AG ne la remboursent pas. L'app Doktr vous posera clairement cette question avant le début de la consultation. Elle vous indiquera également le montant à payer.
2. Vous avez une consultation avec votre propre médecin généraliste via Doktr ?
Dans ce cas, vous ne payez que le ticket modérateur. Si vous bénéficiez d'une couverture soins ambulatoires par le biais de votre employeur, ce ticket modérateur pourra être remboursé par AG conformément aux conditions de la police.
Pour plus d'informations, consultez nos FAQ : l'app Doktr est-elle payante ?
Téléchargez l'app :
Pour plus d'informations, n’hésitez pas à consulter le site web de Doktr.
Doktr n’est pas une salle d’urgence
Nos médecins Doktr fournissent une assistance pour les services médicaux qui ne nécessitent pas de soins d’urgence ou d’hospitalisation. Si vous devez être hospitalisé d’urgence, appelez le 112.
Pourquoi télécharger Doktr ?
Tous les médecins de Doktr ont une vaste expérience en médecine et sont reconnus par l’INAMI.
Vous ne devez pas prendre rendez-vous. Vous vous connectez à Doktr et en quelques minutes, vous serez mis en contact avec un médecin par appel vidéo.
Fini les embouteillages et les salles d’attente bondées. En vacances ou à la maison ? Avec Doktr, consultez un médecin où vous êtes le plus à l’aise.
Connectez-vous à Doktr en toute sécurité avec itsme®. Doktr a été créée par Proximus, une société belge qui est soumise à la législation belge en matière de protection des données personnelles.
Obtenez de l'aide en 5 étapes faciles
Suivez les étapes suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous
Téléchargez l'application et enregistrez-vous avec itsme®. Choisissez votre propre médecin généraliste via le bouton « parler à mon médecin habituel » ou un autre médecin disponible.
Étape 2 : Admission
Sélectionnez vos symptômes et répondez à quelques courtes questions avant votre consultation.
Étape 3 : Consultation avec le médecin
Le médecin vous envoie un message et démarre la consultation vidéo via l'application.
Étape 4 : Fin de la consultation
Vous recevrez un résumé de la consultation et votre certificat dans l'application. Le médecin a-t-il prescrit des médicaments ? Vous pouvez retrouver l'ordonnance dans votre espace personnel sur masante.be et dans le chat.
Étape 5 : Suivi
Obtenez un résumé et toutes les ordonnances ou notes du médecin dans l'application.
Téléchargez Doktr
FAQ
Il y a 2 scénarios possibles :
- Vous avez une consultation avec un médecin disponible, qui n'est pas votre médecin traitant : vous payez 26,84 euros pour la consultation. Ce montant est non remboursable. Cela est dû à la nouvelle législation sur les téléconsultations applicable depuis le 01/08/2022. Il n'y a pas d'exceptions (par exemple VIPO ou autres).
- Si vous avez une consultation chez votre propre médecin (c'est le médecin avec qui vous avez votre dossier médical global ou avec qui vous avez eu au moins une consultation physique dans les deux dernières années) : vous payez un ticket modérateur de maximum 4 euros
Lorsque vous vous connectez à l'application, vous devez accepter le prix de la consultation avant d'entrer en contact avec un médecin. Vous pouvez payer via Payconiq ou une autre application bancaire prenant en charge Payconiq.
Oui, les consultations digitales sont disponibles pour les enfants de tous âges. Néanmoins si celui-ci a moins de 18 ans, il devra être accompagné de son tuteur. Son représentant devra se connecter pour son enfant et choisir la catégorie « enfant » dans l’app.
Souhaitez-vous parler à votre propre médecin ? Regardez s'il est disponible dans l’app en cliquant sur la rubrique « parler à mon médecin traitant » et entrez son nom de famille. L'équipe d'assistance vérifiera ensuite si votre médecin généraliste travaille déjà avec Doktr. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez parler à l'un de nos médecins disponibles en sélectionnant une catégorie médicale dans l’aperçu dans l’app.
- Doktr utilise les données récoltées via ItsmeÒ afin de vous fournir des soins sûrs et professionnels.
- La vidéo d'une consultation digitale n’est jamais enregistrée. Elles sont entièrement confidentielles.
- Jusqu'à 24 h après la fin de la consultation, vous et le médecin avec lequel vous avez discuté pouvez consulter les informations et les images de la consultation dans le chat.
- Pendant ces 24 h, un groupe limité du personnel médical de Doktr peut également consulter ces données à des fins de traitement des plaintes. Après maximum 24 h, toutes les informations médicales sont supprimées ou anonymisées, et Doktr conserve uniquement les métadonnées pour analyser leurs activités et la qualité de leur service.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ci-dessus ?
Envoyez un e-mail à l’adresse customerservice@doktr.be. Veillez à ne pas partager d'informations médicales avec cette adresse électronique car le personnel d’assistance ne peut pas traiter ces informations.