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Attention : tant que votre domiciliation n'est pas active, vous devrez continuer à payer vos primes d’assurance par virement bancaire.
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- La domiciliation concerne un contrat d’assurance : elle sera représentée à votre banque. En cas de nouvel échec, vous recevrez un rappel de paiement que vous devrez effectuer manuellement (par virement bancaire).
- La domiciliation concerne un dossier Familis, Modulis; AG Care : nous représenterons la domiciliation lors de la prochaine échéance.
- Vous avez demandé à votre banque de bloquer la domiciliation : régularisez votre situation.
- Un problème technique est survenu : vérifiez que la domiciliation pourra être prélevée à la prochaine présentation. Si ce n'est pas le cas, vous devrez payer vos primes par virement bancaire.
- Vous (ou votre banque) avez clôturé le compte bancaire mentionné pour la domiciliation (par ex. en cas de décès du co-titulaire du compte) : créez un nouveau mandat de domiciliation.
Ce n'est malheureusement pas possible.
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- Un dossier Familis, Modulis, AG Care : le montant payé par erreur sera déduit du prochain décompte.
- Un contrat 'classique' (hors Familis, Modulis, AG Care) : demandez le remboursement à votre banque (éventuellement via PC banking) dans les 8 semaines.
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Si vous avez souscrit un produit comprenant une assistance à l’étranger auprès d'AG, vous pouvez demander vous-même une attestation d'assistance voyage.
1. Connectez-vous ci-dessous sur le site de Touring Assistance. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un.
2. Complétez le formulaire en mentionnant votre numéro de contrat.
Vous recevrez l'attestation par e-mail.
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Indispensable pour obtenir certains visas, cette attestation précise les personnes couvertes par votre assurance, l'étendue et la durée de validité de vos garanties et le(s) pays concerné(s).
Pensez-y à temps : si vous ne présentez pas ce document à temps, vous risquez de ne pas recevoir votre visa et donc de ne pas pouvoir partir à la date prévue.
Plus d'informations sur le site du Ministère des affaires étrangères >
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- Top Mobility & TravelAssist
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- Assistance Étudiant à l'étranger
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Pour quels produits d’AG pouvez-vous demander ce document ?
- Votre assurance hospitalisation via votre employeur.
- Votre assurance personnelle AG Care Hospitalisation
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Assurance souscrite via votre employeur
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Pas encore de compte MyAG Employee Benefits ?
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Assurance souscrite à titre personnel
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Évitez de l’imprimer vous-même : le document officiel comprend une copie carbone.
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Il est essentiel de signaler tout changement d'adresse. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer.
Pour bénéficier des meilleurs conseils sur un changement d'adresse, prenez contact avec votre intermédiaire.
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Il est essentiel de signaler toute modification dans votre composition de ménage. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer. Contactez votre intermédiaire pour vous aider dans ces démarches.
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Et votre couverture hospitalisation ?
Vous allez bientôt quitter votre employeur. N'oubliez pas de vérifier ce que cela implique pour vos avantages extralégaux.
Ce guide vous aide à faire le point : Que deviennent les assurances souscrites via votre employeur actuel ? >
Comment déclarer le décès d'un proche ?
La perte d'un proche est toujours une épreuve douloureuse. Nous sommes à vos côtés, et vous aidons à régler les formalités relatives aux assurances concernées.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : Comment déclarer le décès d'un proche ?
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Il est essentiel de signaler tout changement d'adresse. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer.
Pour bénéficier des meilleurs conseils sur un changement d'adresse, prenez contact avec votre intermédiaire.
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Vous ne devez rien faire : votre employeur s'en charge.
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Il est essentiel de signaler toute modification dans votre composition de ménage. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer. Contactez votre intermédiaire pour vous aider dans ces démarches.
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Je quitte mon employeur… et mes avantages extralégaux ?
Que devient le montant constitué via votre assurance de groupe ?
Et votre couverture hospitalisation ?
Vous allez bientôt quitter votre employeur. N'oubliez pas de vérifier ce que cela implique pour vos avantages extralégaux.
Ce guide vous aide à faire le point : Que deviennent les assurances souscrites via votre employeur actuel ? >
Comment déclarer le décès d'un proche ?
La perte d'un proche est toujours une épreuve douloureuse. Nous sommes à vos côtés, et vous aidons à régler les formalités relatives aux assurances concernées.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : Comment déclarer le décès d'un proche ?
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Contactez votre courtier ou votre agence bancaire pour plus d’explications.
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- Pour les contrats d’assurance non-vie (habitation, familiale, auto…), vous pouvez effectuer la modification directement dans My AG dans le détail de votre contrat.
- Pour les contrats d’assurance vie (pension…), prenez contact avec votre intermédiaire qui fera toutes les démarches à votre place.
En général, il suffit de quelques jours pour activer une domiciliation.
Attention : tant que votre domiciliation n'est pas active, vous devrez continuer à payer vos primes d’assurance par virement bancaire.
Contactez votre banque pour régulariser votre situation.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :
- Le solde de votre compte est insuffisant
- La domiciliation concerne un contrat d’assurance : elle sera représentée à votre banque. En cas de nouvel échec, vous recevrez un rappel de paiement que vous devrez effectuer manuellement (par virement bancaire).
- La domiciliation concerne un dossier Familis, Modulis; AG Care : nous représenterons la domiciliation lors de la prochaine échéance.
- Vous avez demandé à votre banque de bloquer la domiciliation : régularisez votre situation.
- Un problème technique est survenu : vérifiez que la domiciliation pourra être prélevée à la prochaine présentation. Si ce n'est pas le cas, vous devrez payer vos primes par virement bancaire.
- Vous (ou votre banque) avez clôturé le compte bancaire mentionné pour la domiciliation (par ex. en cas de décès du co-titulaire du compte) : créez un nouveau mandat de domiciliation.
Ce n'est malheureusement pas possible.
Votre erreur concerne :
- Un dossier Familis, Modulis, AG Care : le montant payé par erreur sera déduit du prochain décompte.
- Un contrat 'classique' (hors Familis, Modulis, AG Care) : demandez le remboursement à votre banque (éventuellement via PC banking) dans les 8 semaines.
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- Adressez-vous à votre intermédiaire en assurances. Ses coordonnées sont disponibles dans My AG.
Remarque : pour certaines de nos formules (comme les produits d’épargne-pension, d’assurance décès, d’assurance-placement ou d’assurances Touring), les contrats et conditions générales ne sont pas disponibles dans My AG. En revanche, vous y trouverez les fiches fiscales et les relevés annuels.
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Envoyez-nous votre question ou votre demande accompagnée d’une copie recto-verso de votre carte d’identité à : AG_DPO@aginsurance.be ou par courrier postal à l’adresse : AG Insurance, Data Protection Officer, boulevard Émile Jacqmain 53, 1000 Bruxelles.
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AG collabore avec des courtiers indépendants et BNP Paribas Fortis. Vous bénéficiez toujours d'un service de qualité. Besoin d'aide en cas de sinistre ou pour vos assurances ? Nos partenaires sont à votre disposition près de chez vous pour des conseils avisés et personnalisés.
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