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En général, il suffit de quelques jours pour activer une domiciliation.
Attention : tant que votre domiciliation n'est pas active, vous devrez continuer à payer vos primes d’assurance par virement bancaire.
Contactez votre banque pour régulariser votre situation.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :
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- La domiciliation concerne un contrat d’assurance : elle sera représentée à votre banque. En cas de nouvel échec, vous recevrez un rappel de paiement que vous devrez effectuer manuellement (par virement bancaire).
- La domiciliation concerne un dossier Familis, Modulis; AG Care : nous représenterons la domiciliation lors de la prochaine échéance.
- Vous avez demandé à votre banque de bloquer la domiciliation : régularisez votre situation.
- Un problème technique est survenu : vérifiez que la domiciliation pourra être prélevée à la prochaine présentation. Si ce n'est pas le cas, vous devrez payer vos primes par virement bancaire.
- Vous (ou votre banque) avez clôturé le compte bancaire mentionné pour la domiciliation (par ex. en cas de décès du co-titulaire du compte) : créez un nouveau mandat de domiciliation.
Ce n'est malheureusement pas possible.
Votre erreur concerne :
- Un dossier Familis, Modulis, AG Care : le montant payé par erreur sera déduit du prochain décompte.
- Un contrat 'classique' (hors Familis, Modulis, AG Care) : demandez le remboursement à votre banque (éventuellement via PC banking) dans les 8 semaines.
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Adressez-vous à notre partenaire Touring Assistance :
Si vous avez souscrit un produit comprenant une assistance à l’étranger auprès d'AG, vous pouvez demander vous-même une attestation d'assistance voyage.
1. Connectez-vous ci-dessous sur le site de Touring Assistance. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un.
2. Complétez le formulaire en mentionnant votre numéro de contrat.
Vous recevrez l'attestation par e-mail.
À quoi sert ce document ?
Indispensable pour obtenir certains visas, cette attestation précise les personnes couvertes par votre assurance, l'étendue et la durée de validité de vos garanties et le(s) pays concerné(s).
Pensez-y à temps : si vous ne présentez pas ce document à temps, vous risquez de ne pas recevoir votre visa et donc de ne pas pouvoir partir à la date prévue.
Plus d'informations sur le site du Ministère des affaires étrangères >
Quels sont les produits d’AG concernés ?
- Top Assistance
- Top Travel Assist
- Top Mobility & TravelAssist
- Assistance Famille formule étendue
- Assistance Étudiant à l'étranger
- AG Care Hospitalisation
- Mais aussi votre couverture hospitalisation souscrite par votre employeur
Demander une attestation de couverture hospitalisation
Pour quels produits d’AG pouvez-vous demander ce document ?
- Votre assurance hospitalisation via votre employeur.
- Votre assurance personnelle AG Care Hospitalisation
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Assurance souscrite via votre employeur
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Pas encore de compte MyAG Employee Benefits ?
Assurance souscrite à titre personnel
(AG Care)
Demandez votre attestation par e-mail
agcare.broker@aginsurance.be
Service Center / Émission - AG Care Line
02 664 10 30
Demander une copie de la carte My Healthcare Card ou Medi-assistance
Assurance souscrite via votre employeur
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Assurance souscrite à titre personnel
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Service Center / Émission - AG Care Line
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Contactez votre intermédiaire en assurances : il vous en fournira un exemplaire.
Évitez de l’imprimer vous-même : le document officiel comprend une copie carbone.
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Vous trouverez ce document dans votre espace client personnel My AG sous les détails de votre contrat.
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Il est essentiel de signaler tout changement d'adresse. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer.
Pour bénéficier des meilleurs conseils sur un changement d'adresse, prenez contact avec votre intermédiaire.
Pour les contrats souscrits via votre courtier
Contactez votre courtier pour vous aider dans ces démarches.
Pour les contrats souscrits via BNP Paribas Fortis
Rendez-vous dans votre agence pour mettre vos coordonnées à jour. N’oubliez pas votre carte d’identité.
Pour les contrats souscrits via votre employeur
Vous ne devez rien faire : votre employeur s'en charge.
En tant que particulier, vous pouvez changer votre adresse en ligne directement
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client My AG, rendez-vous dans la section « Mon profil » puis cliquez sur « Mes données ».
Attention : ce changement ne concerne que l'adaptation de la destination des courriers papier que vous recevez de la part d'AG.
Comment signaler une modification de composition de famille ?
Il est essentiel de signaler toute modification dans votre composition de ménage. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer. Contactez votre intermédiaire pour vous aider dans ces démarches.
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Je quitte mon employeur… et mes avantages extralégaux ?
Que devient le montant constitué via votre assurance de groupe ?
Et votre couverture hospitalisation ?
Vous allez bientôt quitter votre employeur. N'oubliez pas de vérifier ce que cela implique pour vos avantages extralégaux.
Ce guide vous aide à faire le point : Que deviennent les assurances souscrites via votre employeur actuel ? >
Comment déclarer le décès d'un proche ?
La perte d'un proche est toujours une épreuve douloureuse. Nous sommes à vos côtés, et vous aidons à régler les formalités relatives aux assurances concernées.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : Comment déclarer le décès d'un proche ?
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Le mail mentionne qu’ils vont recevoir un remboursement et leur demande de cliquer sur un lien pour vérifier leurs données personnelles. Toutes informations personnelles demandées par AG a lieu via nos sites sécurisées et non un site accessible sans authentification.
Vous avez reçu ce mail ? Ne cliquez pas sur le lien et suivez la procédure pour signaler la fraude.
Voici quelques conseils complémentaires pour éviter de tomber dans le piège du phishing :
Vérifiez les adresses email : Les entreprises légitimes utilisent leur domaine officiel (par exemple, @aginsurance.be). Soyez vigilant face aux fautes d’orthographe ou aux variations inhabituelles dans les adresses e-mail. (par exemple, @aginsurancer.be).
Évaluez le contenu émotionnel : Méfiez-vous des emails qui créent un sentiment d’urgence, de peur ou qui semblent trop beaux pour être vrais. Ce sont des tactiques courantes utilisées dans le phishing.
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En général, il suffit de quelques jours pour activer une domiciliation.
Attention : tant que votre domiciliation n'est pas active, vous devrez continuer à payer vos primes d’assurance par virement bancaire.
Contactez votre banque pour régulariser votre situation.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus :
- Le solde de votre compte est insuffisant
- La domiciliation concerne un contrat d’assurance : elle sera représentée à votre banque. En cas de nouvel échec, vous recevrez un rappel de paiement que vous devrez effectuer manuellement (par virement bancaire).
- La domiciliation concerne un dossier Familis, Modulis; AG Care : nous représenterons la domiciliation lors de la prochaine échéance.
- Vous avez demandé à votre banque de bloquer la domiciliation : régularisez votre situation.
- Un problème technique est survenu : vérifiez que la domiciliation pourra être prélevée à la prochaine présentation. Si ce n'est pas le cas, vous devrez payer vos primes par virement bancaire.
- Vous (ou votre banque) avez clôturé le compte bancaire mentionné pour la domiciliation (par ex. en cas de décès du co-titulaire du compte) : créez un nouveau mandat de domiciliation.
Ce n'est malheureusement pas possible.
Votre erreur concerne :
- Un dossier Familis, Modulis, AG Care : le montant payé par erreur sera déduit du prochain décompte.
- Un contrat 'classique' (hors Familis, Modulis, AG Care) : demandez le remboursement à votre banque (éventuellement via PC banking) dans les 8 semaines.
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Comment demander cette attestation ?
Adressez-vous à notre partenaire Touring Assistance :
Si vous avez souscrit un produit comprenant une assistance à l’étranger auprès d'AG, vous pouvez demander vous-même une attestation d'assistance voyage.
1. Connectez-vous ci-dessous sur le site de Touring Assistance. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un.
2. Complétez le formulaire en mentionnant votre numéro de contrat.
Vous recevrez l'attestation par e-mail.
À quoi sert ce document ?
Indispensable pour obtenir certains visas, cette attestation précise les personnes couvertes par votre assurance, l'étendue et la durée de validité de vos garanties et le(s) pays concerné(s).
Pensez-y à temps : si vous ne présentez pas ce document à temps, vous risquez de ne pas recevoir votre visa et donc de ne pas pouvoir partir à la date prévue.
Plus d'informations sur le site du Ministère des affaires étrangères >
Quels sont les produits d’AG concernés ?
- Top Assistance
- Top Travel Assist
- Top Mobility & TravelAssist
- Assistance Famille formule étendue
- Assistance Étudiant à l'étranger
- AG Care Hospitalisation
- Mais aussi votre couverture hospitalisation souscrite par votre employeur
Demander une attestation de couverture hospitalisation
Pour quels produits d’AG pouvez-vous demander ce document ?
- Votre assurance hospitalisation via votre employeur.
- Votre assurance personnelle AG Care Hospitalisation
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Assurance souscrite via votre employeur
Demandez-le via MyAG Employee Benefits
Pas encore de compte MyAG Employee Benefits ?
Assurance souscrite à titre personnel
(AG Care)
Demandez votre attestation par e-mail
agcare.broker@aginsurance.be
Service Center / Émission - AG Care Line
02 664 10 30
Demander une copie de la carte My Healthcare Card ou Medi-assistance
Assurance souscrite via votre employeur
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Assurance souscrite à titre personnel
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Service Center / Émission - AG Care Line
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Contactez votre intermédiaire en assurances : il vous en fournira un exemplaire.
Évitez de l’imprimer vous-même : le document officiel comprend une copie carbone.
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Comment modifier mon adresse ?
Il est essentiel de signaler tout changement d'adresse. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer.
Pour bénéficier des meilleurs conseils sur un changement d'adresse, prenez contact avec votre intermédiaire.
Pour les contrats souscrits via votre courtier
Contactez votre courtier pour vous aider dans ces démarches.
Pour les contrats souscrits via BNP Paribas Fortis
Rendez-vous dans votre agence pour mettre vos coordonnées à jour. N’oubliez pas votre carte d’identité.
Pour les contrats souscrits via votre employeur
Vous ne devez rien faire : votre employeur s'en charge.
En tant que particulier, vous pouvez changer votre adresse en ligne directement
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client My AG, rendez-vous dans la section « Mon profil » puis cliquez sur « Mes données ».
Attention : ce changement ne concerne que l'adaptation de la destination des courriers papier que vous recevez de la part d'AG.
Comment signaler une modification de composition de famille ?
Il est essentiel de signaler toute modification dans votre composition de ménage. En effet, cela peut avoir de multiples impacts sur vos contrats, que ce soit au niveau des couvertures ou des primes à payer. Contactez votre intermédiaire pour vous aider dans ces démarches.
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Je quitte mon employeur… et mes avantages extralégaux ?
Que devient le montant constitué via votre assurance de groupe ?
Et votre couverture hospitalisation ?
Vous allez bientôt quitter votre employeur. N'oubliez pas de vérifier ce que cela implique pour vos avantages extralégaux.
Ce guide vous aide à faire le point : Que deviennent les assurances souscrites via votre employeur actuel ? >
Comment déclarer le décès d'un proche ?
La perte d'un proche est toujours une épreuve douloureuse. Nous sommes à vos côtés, et vous aidons à régler les formalités relatives aux assurances concernées.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires ici : Comment déclarer le décès d'un proche ?
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Nous attachons beaucoup d’importance à la protection de votre vie privée. Par conséquent, nous traitons vos données à caractère personnel de manière transparente et conforme à la loi.
- Afin de pouvoir vous contacter rapidement et vous assister au mieux.
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Afin de respecter nos obligations légales, de prévenir les cas de fraude, d'optimiser nos processus internes...
Seules les personnes en charge de votre dossier peuvent les consulter et les traiter.
Ces personnes sont tenues à une stricte obligation de confidentialité. De plus, comme le prévoit la loi, nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire.
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Comment souscrire une assurance chez AG ?
AG collabore avec des courtiers indépendants et BNP Paribas Fortis. Vous bénéficiez toujours d'un service de qualité. Besoin d'aide en cas de sinistre ou pour vos assurances ? Nos partenaires sont à votre disposition près de chez vous pour des conseils avisés et personnalisés.
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Actualités de la fraude
Des tentatives de phishing ont été signalées ces derniers jours. Des clients reçoivent un email qui semble provenir d’AG. Plusieurs adresses sont utilisées et n’ont aucun lien avec AG (noreply@aginsurancer.be, info@animationmerchant.com; web@indobmr.com; noreply@zidcard.com,.....)
Le mail mentionne qu’ils vont recevoir un remboursement et leur demande de cliquer sur un lien pour vérifier leurs données personnelles. Toutes informations personnelles demandées par AG a lieu via nos sites sécurisées et non un site accessible sans authentification.
Vous avez reçu ce mail ? Ne cliquez pas sur le lien et suivez la procédure pour signaler la fraude.
Voici quelques conseils complémentaires pour éviter de tomber dans le piège du phishing :
Vérifiez les adresses email : Les entreprises légitimes utilisent leur domaine officiel (par exemple, @aginsurance.be). Soyez vigilant face aux fautes d’orthographe ou aux variations inhabituelles dans les adresses e-mail. (par exemple, @aginsurancer.be).
Évaluez le contenu émotionnel : Méfiez-vous des emails qui créent un sentiment d’urgence, de peur ou qui semblent trop beaux pour être vrais. Ce sont des tactiques courantes utilisées dans le phishing.
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Remarque : pour certaines de nos formules (comme les produits d’épargne-pension, d’assurance décès, d’assurance-placement ou d’assurances Touring), les contrats et conditions générales ne sont pas disponibles dans My AG. En revanche, vous y trouverez les fiches fiscales et les relevés annuels.
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