Bram Van de Walle, un Team Leader Contract Management avec des projets et de l'ambition
« Ma trajectoire a quelque chose d’explosif. » En quelques années seulement, Bram Van de Walle est devenu team leader. « Je voulais devenir team leader. L’opportunité s’est présentée et je l’ai saisi à deux mains. »
De fraîchement diplômé à team leader
Bram s'en souvient comme si c'était hier : « Le jeudi, je passais mon dernier examen, et le vendredi, je commençais chez AG. C’était il y a presque six ans. En tant qu'Insurance Officer, je gérais au début les contrats auto, incendie et familiale.Ensuite, je m'occupais aussi des polices accidents et protection juridique. Nos conditions générales ? Moi et mon équipe on les connait sur le bout des doigts. Prenez par exemple notre assurance Top Habitation. Peut-on assurer la piscine dans le jardin ? Qu'en est-il des affaires de notre fille qui part en Erasmus pour un an ? Notre logement de vacances est-il aussi couvert ? Et l'ordinateur portable et le smartphone de notre fils dans son casier à l'école ? Autant de questions auxquelles je peux répondre sans difficulté. AG veut offrir la meilleure couverture pour toutes les situations de logement et de vie de nos clients. Et je suis ravi d'en être un chaînon ! »
De plus, Bram est désormais teamleader. Depuis 2022 il mène une équipe de 10 personnes. « J'ai moi-même été très bien préparé pour ce rôle. Et à la fois je me sentais soutenu dans le trajet par mes collègues. Notre service est assez vaste puisqu'elle compte environ 40 néerlandophones et 40 francophones. Cela peut paraître cliché, mais on ressent toujours une ambiance chaleureuse. »
Chez AG, j'ai ressenti une atmosphère très chaleureuse dès le premier jour. Et j'essaie moi aussi de transmettre cet esprit à mes collègues en tant que team leader.
Projets parallèles innovants
« Dans notre service, vous pouvez toujours assumer des tâches supplémentaires. Je le fais avec plaisir, ensemble avec les insurance officers. » Bram est donc teamleader, mais aussi co-innovateur. « La plupart des projets portent sur l'automatisation, sur la manière dont nous pouvons effectuer le travail de manière encore plus efficace. Par exemple, mes collègues du service informatique nous expliquent d'abord en détail un nouveau système intégré qui regroupe la mailbox, la fonction de chat et la téléphonie sur une seule plateforme. On transmet ensuite cette information à l'équipe et on essaie de convaincre nos collègues d'accepter le changement. Motiver et encourager les autres m'apporte beaucoup de satisfaction. J'ai également le sentiment d'être très bien soutenu et entouré chez AG. »
Des ambitions personnelles
Après 4 ans en tant qu’Insurance Officer, Bram a su réaliser son ambition de devenir people manager en 2022. « AG m'avait déjà donné un avant-goût grâce au trajet tasting leadership. J'ai eu la chance de suivre un manager d'une autre équipe pendant quelques jours. Ils sont très ouverts à ce sujet ici. Je savais que l'opportunité de devenir teamleader allait se présenter. Et avec l'énorme éventail de formations proposées, je sais que je vais encore progresser. Vous savez, si vous aimez travailler ici et si vous travaillez bien, AG vous le rendra. Vous y gagnez une carrière, mais aussi une atmosphère très conviviale. Prendre un petit-déjeuner ensemble pour célébrer un projet réussi, un ‘secret santa’ entre collègues, un afterwork en semaine … Et j'en passe ! Le feedback est en plus toujours positif et constructif. Et avec notre new way of working on ressent très fort à quel point tout le monde se soutient. Au bureau et pendant le télétravail. »
