Florence Spruytte, une Business Analyst qui déborde de projets
« Depuis que je travaille chez AG, je ne vois plus les assurances de la même façon. » Diplômée en administration des affaires, Florence Spruytte a eu le déclic lors de l'entretien d'embauche. Pourtant, elle avait des doutes… Ce secteur était-il vraiment fait pour elle ? « Avec le recul, je peux le dire : mon travail est vraiment passionnant. Tout est hyper intéressant et mes collègues sont formidables. »
Des études de commerce à l'amélioration des processus
Florence travaille à l'amélioration des processus chez Claims. « Je m'assure que nos gestionnaires puissent traiter correctement les dossiers de sinistre et que le travail soit bien suivi. J’examine par exemple les processus, je partage des trucs et astuces, j'optimise les applications, je rédige des procédures... On cherche aussi des solutions informatiques qui permettent d’être plus efficaces. Un exemple ? Un document scanné horizontalement au lieu de verticalement doit être tourné page par page. C’est très bien pour une lettre ou une attestation, mais pas pour un dossier de 150 pages. On demande alors aux spécialistes IT comment le faire d'une traite. Une petite adaptation qui permet de gagner du temps... et d'éviter les torticolis ! »
J'avais quelques doutes sur le secteur de l'assurance, mais mon travail de Business Analyst est vraiment passionnant. Tout est hyper intéressant et mes collègues sont formidables.
Sans blague
« J'ai rejoint AG le 1er avril 2021, le jour même où j'ai été testée positive au Covid. » Florence sourit. « Non, ce n'est pas un poisson d'avril ! J'ai passé le premier jour en ligne avec ma manager. Puis, j'ai fait connaissance avec l’équipe. Ce n'était pas évident, mais mes collègues sont tous très sympas et débordants de dynamisme. Leurs conseils m'ont beaucoup aidée. Chaque jour, quelqu'un m'envoyait un petit message : ‘Comment tu vas ?’, ‘N'hésite pas à appeler’. Puis, ils m'ont montré comment tout fonctionnait en partageant leur écran. Je me suis vite sentie à l'aise. Même maintenant que j'ai pris mes marques, je peux toujours compter sur eux si j’ai une question. »
Team & People manager
Florence peut aussi toujours se tourner vers sa manager directe. « Je sais qu'elle est souvent occupée, elle doit parfois déplacer des réunions. Mais elle trouve toujours du temps pour moi. Quand on discute de mes projets une fois par semaine, elle est très patiente et me demande sur quels obstacles je bute. Elle reste toujours positive. »
Florence aura bientôt un entretien de fonctionnement. « Je ne suis pas nerveuse à l'idée du feed-back que je vais recevoir, mais plutôt impatiente d’aborder la question de mon futur développement. Il y a tellement de formations et de domaines intéressants chez AG. Les premiers mois, j’ai rencontré les gestionnaires de toutes nos branches. Qu'est-ce qu'une omnium ? Et une assurance incendie ? Et je sais que j'ai encore beaucoup à découvrir. J'aime aussi les formations très pratiques, comme un cours avancé sur Excel. Et je sais que ma manager me soutiendra toujours dans mes démarches, quels que soient mes centres d'intérêt. »
