Pinny Simba-Wina, un ex-stagiaire avec un sens aigu du client
Chaque année, AG propose des stages aux étudiants en 3e année de bachelier en assurance/finance, droit ou économie. Pinny Simba-Wina, qui a décroché un CDI et rejoint l’équipe des gestionnaires directement après son stage, nous raconte son expérience, ce qu’il a apprécié durant son stage, l’ambiance au travail et quelques anecdotes.
Supporter de votre vie : bien plus qu’un slogan
Pinny travaille dans l’équipe des gestionnaires. « C’est nous que les clients ont en ligne lorsqu’ils déclarent un sinistre par exemple. Je m’occupe plus particulièrement de la gestion des décès. » Un sujet qui peut paraître compliqué et lourd émotionnellement, mais pas uniquement : « J’apprécie beaucoup car nous devons être à l’écoute de nos clients et les aider dans ces moments difficiles. C’est là que nous sommes attendus ! »
C’est durant son stage que Pinny a réalisé que le slogan « Supporter de votre vie » n’était pas que des paroles en l’air… « AG accompagne ses clients tout au long du contrat. Pas uniquement lorsque tout va bien mais surtout dans les moments plus difficiles où ils ont besoin d’aide. Un décès, par exemple, est toujours une épreuve difficile. Surtout lorsqu’on n’y est pas préparé. A côté des aspects émotionnels, nos clients doivent faire face à des aspects administratifs et des coûts parfois importants. Il faut donc faire preuve de beaucoup d’empathie, de sens de l’écoute et c’est un grand facteur de motivation pour moi. Chaque client est unique, chaque dossier est important. Cela demande une grande attention et beaucoup de concentration : faire correctement les choses dès la première fois ! »
Chez AG pas de stage « café » ou « photocopie »
« Après ma journée d’accueil, j’ai été jeté directement dans le bain… et j’ai beaucoup apprécié. Même en tant que stagiaire, tu reçois directement des responsabilités. Au final, tu dois traiter des dossiers de A à Z. Bien entendu, tu n’es pas seul et tout ceci se fait au fur et à mesure. Tout est fait pour faciliter ton intégration. Je peux poser mes questions à n’importe qui et mes collègues m’ont toujours aidé, même dans les moments de forte activité. »
« Les collègues te considèrent comme un membre à part entière de l’équipe, » poursuit Pinny. « Ils ne font pas de différence. Chez AG, ce n’est pas un stage « café » ou « photocopie ». J’ai appris tellement de choses en si peu de temps : c’est surprenant. J’ai senti une vraie évolution dans mes responsabilités : je suis devenu de plus en plus autonome au fil des semaines. Et au final, mon manager m’a proposé un contrat à durée indéterminée. »
Ce qui m’a frappé chez AG, c’était le côté humain. J’avais l’impression de déjà faire partie de l’équipe.
L’école du terrain
Notre philosophie est de responsabiliser au plus tôt nos stagiaires. « Même si j’étais un peu inquiet au départ, j’ai beaucoup apprécié. Car il n’y a pas meilleure école que celle du terrain. Dans mon travail, je dois retrouver les bénéficiaires des contrats, communiquer avec les notaires, les avocats… Toutes ces communications reprennent des aspects techniques importants que l’on n’apprend pas aux cours. »
Le coaching continu du mentor combiné au feedback informel de l’ensemble de l’équipe permet à chaque stagiaire d’évoluer et de grandir. Les managers encouragent également ces futurs gestionnaires à poursuivre leur formation via les outils d’e-learning. Il y a une vraie culture d’apprentissage continu. A great place to grow, c’est le mot d’ordre chez AG !
« Au-delà des compétences, j’ai aussi développé ma confiance en moi. Comme tu es bien entouré, tu te sens en confiance. Bien sûr que j’ai fait quelques erreurs. Mais les parrains et les autres collègues sont là pour te guider et t’expliquer le problème en toute bienveillance. Cela crée un énorme sentiment de sécurité et c’est précieux dans des circonstances pas toujours évidentes. »
Pourquoi AG ?
AG accueille chaque année environ 80 stagiaires. Les profils 3e bachelier en finance/assurance, droit ou économie constituent la majorité des candidats. « A l’époque, j’étais étudiant en 3e bachelier finance/assurance à la Haute École Odisee. J’avais l’embarras du choix pour mon stage, notamment dans d’autres banques, et je suis allé passer des interviews. Ce qui m’a frappé chez AG, c’était le côté humain. J’avais l’impression de déjà faire partie de l’équipe. Il y a eu un « clic » que je n’arrive pas à expliquer. »
Cette première impression est confirmée dans la réalité quotidienne par la majorité des nouvelles recrues. Tout le monde est accessible et ouvert bien que nous soyons une grande entreprise. « C’est top car il y a une diversité des profils et des personnalités ».
Chez AG, nous connaissons l’importance d’une bonne ambiance de travail. Des collaborateurs heureux font des collaborateurs engagés pour les clients. « Il y a vraiment une bonne ambiance et c’est nécessaire vu la nature des dossiers que nous traitons (décès). Il faut beaucoup de compassion pour aider nos clients dans ces moments difficiles. C’est, je pense, l’ADN de l’entreprise. Je ne m’y attendais pas du tout en posant ma candidature de stagiaire ».
Depuis que j’ai mangé avec la reine Mathilde, on m’appelle le Prince
« La première semaine, toute l’équipe m’a mis à l’aise. Mes collègues m’ont bien taquiné. Pourtant ce n’était pas gagné car on travaillait encore beaucoup en télétravail à cause du COVID-19. Actuellement nous avons deux jours de home working mais je préfère venir plus souvent au bureau. Tu entends beaucoup de vie sur le plateau : ça bouge tout le temps !
C’est vraiment très agréable. Pour ce premier job, tu es un peu dans l’expectative mais en réalité ce côté humain il est fort présent. Nous organisons de temps en temps des after-works.
Il se fait que pendant mon stage, j’ai mangé avec la reine Mathilde – et j’ai eu le « malheur » de le raconter aux collègues : depuis il m’ont surnommé le « Prince ». Mais je ne les rate pas non plus lorsque l’occasion se présente. »
