Pinny Simba-Wina, een ex-stagiair met gevoel voor klanttevredenheid
Elk jaar doet AG een beroep op stagiairs om onze teams te versterken. Studenten uit het 3e jaar Bachelor financiën en verzekeringen, rechten of economie. Dit is het verhaal van Pinny Simba-Wina - die intussen deel uitmaakt van het beheerteam: hij kreeg onmiddellijk na zijn stage een contract van onbepaalde duur. Hij vertelt ons over zijn ervaring, wat hij tijdens zijn stage leuk vond, de sfeer op het werk en enkele anekdotes.
Supporter van jouw leven: niet alleen een slogan maar een dagelijkse realiteit
Momenteel werkt Pinny in het beheerteam. "Direct na mijn stage kreeg ik een contract van onbepaalde duur. Wij zijn degenen die de klanten aan de lijn hebben wanneer zij een claim melden, bijvoorbeeld. Samen met een 30-tal collega's sta ik in voor het beheer van dossiers overlijden. Op het eerste gezicht een onderwerp dat 'ingewikkeld' en 'emotioneel zwaar' lijkt. "Maar ik doe het persoonlijk echt graag, we luisteren naar onze klanten en helpen hen wanneer ze het moeilijk hebben. Zij hebben ons nodig en rekenen op ons!
"Tijdens mijn stage besefte ik dat de slogan 'Supporter van jouw leven' geen loze woorden waren... AG begeleidt zijn klanten gedurende de hele looptijd van hun contract. Niet alleen wanneer alles goed gaat, maar vooral op de moeilijkere momenten wanneer zij hulp nodig hebben.
Een overlijden is altijd een zware beproeving. Vooral als het onverwacht is. Naast het emotionele aspect krijgen onze klanten te maken met de administratieve rompslomp en kosten die soms hoog oplopen. Onze ervaren beheerteams doen er alles aan om deze moeilijke periode zo snel mogelijk af te ronden. "Je moet heel empathisch zijn en goed kunnen luisteren. Dat vind ik heel motiverend. Elke klant is uniek, elk dossier is belangrijk. Het vergt veel aandacht en concentratie. We moeten het meteen goed doen!
AG werft geen stagiairs aan om koffie te zetten of dossiers te kopiëren
"Als stagiair krijg je onmiddellijk verantwoordelijkheid. Uiteindelijk moet je de dossiers van A tot Z beheren. Je staat er natuurlijk niet alleen voor, alles gebeurt geleidelijk.
Stagiairs krijgen bij AG een stagementor en twee peters of meters toegewezen. De stagementor is er om elke stagiair te helpen, te begeleiden en hem of haar te laten groeien in de functie. Hij of zij deelt tips en tricks met de stagiair. Een van de aspecten van de stage die onze studenten regelmatig in de verf zetten. Peters en meters nemen het over als de mentor afwezig is. "AG doet er alles om de integratie zo vlot mogelijk te laten verlopen. Ik kon aan iedereen vragen stellen en mijn collega's hebben me altijd geholpen, zelfs als ze het heel druk hadden.
Pinny gaat verder: "Collega's zien je als een volwaardig teamlid: ze maken geen onderscheid. AG werft geen stagiairs aan om koffie te zetten of dossiers te kopiëren. Ik heb zoveel geleerd in zo'n korte tijd, ongelooflijk! Ik voelde een echte evolutie in mijn verantwoordelijkheden: ik werd met de weken autonomer. Uiteindelijk bood mijn manager me een contract van onbepaalde duur aan."
Wat me opviel bij AG was de menselijke kant. Ik voelde me alsof ik al deel uitmaakte van het team.
'Studeren is goed, maar bij AG heb ik écht geleerd'
De filosofie van AG is om stagiairs zo vroeg mogelijk verantwoordelijkheid te geven.
"Na mijn onthaaldag werd ik meteen voor de leeuwen gegooid ... en zelfs al was ik in het begin wat bang, achteraf gezien vond ik dat heel leuk. Want de beste leerschool is nog altijd de praktijk. In mijn werk moet ik de begunstigden van contracten vinden, communiceren met notarissen, advocaten enz. Al deze communicaties omvatten belangrijke technische aspecten die je niet op de schoolbanken leert.
Door de voortdurende coaching van de mentor in combinatie met regelmatige informele feedback van het hele team kan elke stagiair zich snel ontwikkelen en groeien. Managers moedigen deze toekomstige beheerders ook aan om hun opleiding voort te zetten via e-learning. Er is een echte wil en cultuur van continu leren. AG wil een 'great place to grow' zijn! Ook voor soft skills.
Ik groeide niet alleen in mijn werk, ik kreeg ook meer zelfvertrouwen. Omdat je goed omringd bent, voel je je zelfverzekerd. Natuurlijk heb ik wat fouten gemaakt. Maar de peters en meters en andere collega's zijn er om je te begeleiden en uit te leggen wat je fout hebt gedaan. Dat geeft een enorm gevoel van veiligheid en is heel waardevol in niet altijd voor de hand liggende omstandigheden."
Waarom AG?
AG verwelkomt elk jaar ongeveer 80 stagiairs. De meeste kandidaten zijn derdejaarsbachelors in financiën/verzekeringen, rechten of economie. "Op dat moment was ik een derdejaarsbachelor in financiën/verzekeringen aan de Odisee Hogeschool. Ik ga eerlijk zijn: ik had keuze genoeg, vooral bij andere banken, en ik heb verschillende sollicitatiegesprekken gehad. Wat me opviel bij AG was de menselijke kant. Ik voelde me alsof ik al deel uitmaakte van het team. Er was meteen een 'klik' die ik niet kan verklaren.
Die eerste indruk wordt in de dagelijkse realiteit door de meeste nieuwkomers bevestigd. Iedereen is vriendelijk, behulpzaam en open, ook al is AG een groot bedrijf. "Dat is echt geweldig, want de diversiteit aan profielen en persoonlijkheden is enorm."
Bij AG weten we dat een goede werksfeer belangrijk is. Gelukkige medewerkers zijn medewerkers die alles doen voor de klanten. Lachen wordt dan een reflex om te relativeren en te ontspannen: we doen de dingen serieus zonder onszelf al te serieus te nemen. Daarom worden er lachyogasessies georganiseerd in het kader van het Summer Vibes-programma.
"Er heerst echt een goede sfeer en dat is nodig gezien de aard van de dossiers die we behandelen (overlijdens). Het vraagt veel empathie om onze klanten in die moeilijke tijden bij te staan. Dat is, denk ik, het DNA van het bedrijf. Dat had ik helemaal niet verwacht toen ik solliciteerde voor een stageplaats."
Hoewel het onderwijs in België heel toegankelijk is, zijn studies verre van gratis. Daarom vergoeden wij de vervoerskosten van de stagiairs en kennen wij hen ook maaltijdcheques toe. Kortom, de voordelen van een groot bedrijf, maar met de gemoedelijke sfeer van een kmo.
'Prins' als bijnaam
"De eerste week zorgde het hele team ervoor dat ik me snel op mijn gemak voelde. Elkaar wat plagen hoorde erbij. Het toeval wil dat ik tijdens mijn stage met koningin Mathilde heb geluncht - en ik heb dat domweg aan mijn collega's verteld: sindsdien noemen ze mij 'de Prins'. Maar ik maak ook grapjes als ik de kans daartoe krijg."
De sfeer op kantoor is voor Pinny dan ook een groot pluspunt. "Op dit moment hebben we twee dagen flexiwork, maar ik kom liever vaker naar kantoor. Daar valt er altijd wel iets te beleven. Dat is echt heel leuk. Voor een eerste job weet je niet wat je kan verwachten, maar eigenlijk is het menselijke aspect sterk aanwezig. Soms organiseren we een afterwork."
