Complaints Officer

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Pourquoi vous choisirez AG

« Supporter de votre vie » : nous n’avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c’est avant tout se mettre au service des gens. C’est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu’ils puissent vivre leur vie en toute sérénité.

Et si c’était votre prochain job ?

• Vous examinez les plaintes transmises par les consommateurs, par les organismes de protection des consommateurs ou par l'Ombudsman des Assurances.
• Le scope est très varié. Ces plaintes peuvent porter sur les assurances Health Care, Employee Benefits, Life, Non-Life et même nos activités Beyond Insurance. Elles peuvent aussi concerner tous les aspects de l'assurance : gestion du contrat ou du sinistre, recouvrement, prestations en assurances-vie...
• Votre tâche consiste à examiner le dossier de manière équitable, indépendante et efficace. Vous travaillez avec un réseau de correspondants issus de différents services de gestion pour savoir si et comment un dossier peut être débloqué. Si vous estimez que le point de vue d'AG Insurance est justifié, vous l'expliquez en détail et vous le motivez, en avançant des considérations techniques ou juridiques.
• Vous répondez directement au plaignant, à l'organisme de protection des consommateurs ou à l'Ombudsman des Assurances.
• Le Quality Management fait également partie de vos responsabilités : vous étudiez comment les informations issues de la gestion des plaintes peuvent être utilisées pour améliorer les produits d'assurance, les procédures de gestion et les prises de position au sein d'AG Insurance, et ce, afin de fournir un meilleur service aux clients et d'éviter de futures plaintes.

Vos compétences

• Vous vous distinguez par votre engagement et vous voulez vous perfectionner dans les différents domaines de l'assurance.
• Vous avez un esprit critique et de solides compétences logiques et analytiques.
• Pour vous, chaque problème a une solution.
• Vous disposez de bonnes compétences en communication et vous savez faire preuve de persuasion.
• Une bonne connaissance du néerlandais et du français est indispensable. Vous devrez en effet travailler dans les deux langues.
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de droit.
• Vous ne cochez pas toutes les cases à 100 % mais vous sentez que ce job est fait pour vous ?  Aucun problème : avec notre gamme de formations et le soutien de vos collègues, vous peaufinerez vos compétences en un rien de temps !

Vos avantages

• Vous bénéficiez d'un package salarial comprenant plusieurs avantages. Vous voulez des avantages supplémentaires (voiture en leasing, congés supplémentaires ou assurances) ? Vous pouvez faire votre choix !
• Votre bien-être est primordial. C'est pourquoi AG mise sur un programme bien-être sportif, inspirant et accessibles pour toutes et tous.
• Des horaires flexibles ? Travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine ? Chez AG, c'est possible.
• Vous avez la possibilité de vous développer sans cesse. Grâce à notre large éventail de formations, vous apprendrez tous les jours de nouvelles compétences. Boostez-vous, et boostez votre carrière !
• Changer de fonction au sein d'AG ? C'est élargir sa zone de confort. Et ça aussi, c'est possible chez AG. Votre carrière, votre choix.
• Vous rejoignez un environnement de travail à la fois dynamique et durable. Nos bureaux laissent le champ libre à la collaboration et à l'épanouissement personnel.

Partez à l'aventure!

Vous vous y voyez déjà ? Appuyez le bouton et postulez dès aujourd’hui.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez besoin de soutien avant ou pendant le processus de sélection.