Christophe Van Laethem, un Gestionnaire de sinistre en protection juridique avec une approche humaine
Après plus de quatre ans passés au barreau, Christophe avait une certitude : il voulait se tourner davantage vers la médiation. Éviter les longues et coûteuses procédures judiciaires. C'est ainsi qu'il s'est retrouvé chez Providis, le service de protection juridique d'AG. « Je suis proche des gens et je résous des problèmes. Ça m'apporte une grande satisfaction. »
Gestionnaire de sinistres Protection juridique en bref
Christophe travaille comme gestionnaire de sinistres Protection juridique chez Providis, le service spécialisé d'AG. Ça a l'air compliqué, non ? Alors, en quoi consiste exactement son travail ? « Tous les jours, nous recevons des déclarations de sinistres », commence Christophe. « Elles sont très variées, mais toujours on ne peut plus réelles. Par exemple, une collision entre deux véhicules ou des dommages causés à une habitation par des travaux de rénovation dans un bâtiment voisin. Notre job consiste à traiter ces cas : nous recueillons tous les détails et vérifions si le sinistre est couvert par l'assurancee applicable, que ce soit la police auto, familiale, incendie... Si c'est le cas, nous examinons si notre client est en droit. Nous interprétons les circonstances concrètes et passons en revue les preuves dont nous disposons. Témoins oculaires, images vidéo, dossier répressif, rapports d'expertise, reconstitution... Si le client est effectivement en droit, nous essayons de récupérer le montant des dommages auprès du tiers responsable en le mettant en défaut à l'amiable. Toujours dans l'espoir de pouvoir régler ce dossier à l'amiable. »
People skills
« C'est quand nous transmettons notre demande à la partie adverse que le meilleur commence : la négociation et la médiation. Ensemble, nous essayons de trouver une solution pour indemniser les dommages de nos assurés le plus rapidement possible et de la manière la plus appropriée. Cette négociation est importante », souligne Christophe. Cela nécessite quelques soft skills pour communiquer de manière à atteindre votre objectif : proactivité, bonne préparation, communication convaincante et assertive, choix du bon ton... C'est une grande satisfaction de pouvoir aider un client grâce à une bonne négociation. »
Je suis proche des gens et je résous des problèmes. Ça m'apporte une grande satisfaction.
Du litige à la négociation et la médiation
« Avant de rejoindre Providis, j'ai travaillé au barreau. C'était plutôt allround. J'ai d'abord fait un an et demi de droit des sociétés, puis trois ans, principalement dans le domaine de la responsabilité, du droit locatif et des crédits. Je voulais vivre un maximum d'expériences. En même temps, j'ai remarqué que la question de la responsabilité m'intéressait vraiment. J'avais envie de découvrir l'autre camp, celui des assureurs. Je voulais savoir ce que ça faisait de travailler au sein d'une telle organisation. Et je souhaitais faire de la médiation et de la négociation plutôt que du contentieux. » Christophe s'est donc mis à la recherche d'un emploi dans le domaine de la protection juridique et s'est retrouvé chez Providis. « Et en effet, ici, le contact avec le client est différent. Au tribunal, on tranche des litiges. Quand on est gestionnaire de sinistres en protection juridique, on résout des problèmes. C'est ce qui m'apporte le plus de satisfaction. »
Mobilité interne chez AG
Christophe travaille désormais chez AG depuis 10 mois en tant que gestionnaire de sinistres généraliste en protection juridique. Lorsqu'on lui demande s'il pense déjà aux prochaines étapes au sein d'AG, la réponse fuse. « Bien sûr. En fait, cette prochaine étape est déjà largement lancée. Au cours des premiers mois où j'ai travaillé ici, j'ai reçu une vaste formation sur le large éventail de polices qu'AG propose. L'accent était toutefois mis sur les polices d'assurance auto. C'est la base. Ensuite, dès que je me suis senti à l'aise dans le domaine de la technique d'assurance, j'ai eu l'occasion de rejoindre l'équipe des dommages aux bâtiments. Cela correspond mieux à mes intérêts. Nous sommes donc en pleine phase de transition. À partir de septembre, je rejoindrai cette équipe officiellement à plein temps. »
« En fait, ces possibilités de développement interne sont une des raisons qui ont fait pencher la balance en faveur d'AG. Dès le processus de candidature, j'ai clairement compris qu'il était possible de s'épanouir ici et de bénéficier d'un encadrement adéquat. Et aujourd'hui, je constate que c'est bel et bien le cas, ce n'étaient pas juste des paroles en l'air. On reçoit beaucoup de feed-back, on se réunit tous les mois avec le team leader, on vous écoute pour savoir ce qui vous intéresse et vous pouvez suggérer les formations que vous voulez suivre. »
Esprit d'équipe
Mais Christophe avait aussi d'autres bonnes raisons de choisir AG. « Dès la lecture de l'offre d'emploi, je me suis senti en phase avec les valeurs d'AG : flexibilité, environnement de travail dynamique, ambiance chaleureuse... Et effectivement, l'ambiance de travail est très bonne ici. Je peux poser toutes sortes de questions à mes collègues. Je sais qu'ils m'aideront, avec un grand sourire. Au sein de mon équipe, nous organisons un moment de concertation toutes les semaines. Nous en profitons pour présenter nos dossiers les uns aux autres et discuter de la stratégie à adopter. Ça permet d'apprendre beaucoup les uns des autres. Je fais moi-même partie d'une équipe jeune, ce qui est sympa. Nous sommes au même stade de la vie, ce qui nous permet de parler de choses qui n'ont rien à voir avec le travail. Pendant l'afterwork du jeudi, par exemple. Ou lors de l'un des nombreux événements organisés par AG. »
