Vanessa Ruby, gestionnaire de dossier drivée par la satisfaction clients
“J’ai toujours aimé le monde financier.” C’est d’ailleurs une histoire de famille. “Mon père a fait sa carrière à la CGER. Petite, j’ai passé plusieurs journées pédagogiques sur les plateaux de l’entreprise. J’ai donc été très jeune baignée dans cette ambiance conviviale entre collègues.” Après des études d’immobilier et une expérience dans le secteur bancaire, Vanessa a trouvé sa place au sein d’AG en tant que gestionnaire de contrats d’assurances pour les particuliers et les petites entreprises. Une étape de sa carrière qui a confirmé ses affinités naturelles pour les assurances.
La découverte des assurances
Pourquoi une première expérience dans la banque ? “Il y avait le côté commercial qui me plaisait et le contact avec le client. Je pensais avoir logiquement une préférence pour les crédits hypothécaires, mais en découvrant les assurances à l’agence, je me suis rendu compte que c’était vers ça que se portaient réellement mes affinités. Je me sentais vraiment à l’aise.” Comment l’expliquer ? “L’utilité d’une assurance est pour moi beaucoup plus concrète que l’utilité des investissements, c’est donc plus facile pour moi de travailler avec ces produits. On est vraiment dans le service au client, on essaye de trouver la meilleure solution pour le satisfaire, c’est ce dont j’avais besoin dans mon travail. Et chez AG, on nous donne le temps et les moyens pour tout mettre en œuvre afin que le courtier et le client soient satisfaits.”
Je suis tellement enthousiaste de mon expérience, qu’en peu de temps, plusieurs personnes de mon entourage ont postulé chez AG.
Un message LinkedIn et l’aventure démarre !
Consciente de la nouvelle direction à prendre, Vanessa envisageait de se diriger à temps plein vers les assurances mais n’était pas encore en recherche active. “J’ai été contactée par une agence de recrutement sur LinkedIn pour me présenter mon poste actuel. Lorsque j’ai entendu le nom d’AG, je ne pouvais pas être plus satisfaite.” Après un processus de recrutement rapide et efficace, Vanessa a pu se consacrer totalement à ce qui la passionne.
“Covid oblige, quand j’ai commencé, les plateaux étaient un peu vides mais chaque jour, un collègue venait pour me rencontrer, j’ai été très bien accueillie." Pour son onboarding, Vanessa a pu compter sur une organisation bien rodée. “Tout était en place pour que mes débuts se passent bien, autant en présentiel qu’en distanciel. J’ai très vite pu gérer seule des tâches simples, et des situations plus complexes avec le soutien de l’équipe et de mon coach. Dès le départ, on a beaucoup d’autonomie et on ressent la confiance qu’on met en nous.”
Des avantages qui simplifient la vie
Avant mon arrivée chez AG, je pensais que pour rejoindre un grand groupe, il était indispensable de travailler à Bruxelles, ce qui ne faisait pas du tout partie de mes projets.” AG disposant de bureaux à Charleroi, Vanessa a pu réaliser ses ambitions professionnelles en dehors de l’effervescence de la capitale, comme elle le souhaitait.
“Puis quand on m’a soumis la proposition d’embauche, ça m’a semblé énorme ! Elle s’étalait sur deux pages. Les avantages sont vraiment diversifiés et nombreux. Il y a des avantages fixes mais également la liberté de créer son package personnel en fonction de ses propres besoins. Il est par exemple possible de choisir entre recevoir un véhicule électrique avec financement de la borne, un abonnement de train avec parking ou un leasing vélo.” Autre point fort qui lui simplifie la vie de tous les jours ? La flexibilité des horaires. “C’est super pratique de pouvoir organiser ses horaires en fonction de ses impératifs personnels. Plus besoin de prendre un jour de congé pour un rendez-vous médical, fini le stress des embouteillages, et je peux gérer parfaitement mon timing pour rejoindre ma séance de sport sans avoir une heure à tuer inutilement. Je suis tellement enthousiaste de mon expérience, qu’en peu de temps, plusieurs personnes de mon entourage ont postulé chez AG.”
