Christophe Van Laethem, Schadebeheerder Rechtsbijstand met een menselijke aanpak
Na meer dan vier jaar in de advocatuur wist Christophe het zeker: hij wil meer focussen op bemiddeling. Lange en kostelijke gerechtelijke procedures voorkomen. En zo kwam hij terecht bij Providis, de rechtsbijstand van AG. ‘Ik sta dicht bij de mensen en los problemen op. Dat geeft veel voldoening.’
Schadebeheerder Rechtsbijstand in een notendop
Christophe werkt als schadebeheerder rechtsbijstand bij Providis, de gespecialiseerde dienst rechtsbijstand van AG. Dat is een hele mond vol. Wat zijn functie precies inhoudt? 'Dagelijks krijgen wij aangiftes van schadegevallen', begint Christophe. 'Die zijn heel uiteenlopend, maar altijd uit het leven gegrepen. Bijvoorbeeld een aanrijding tussen twee voertuigen, of schade aan een woning door verbouwingswerken aan een naburig pand. Wij behandelen die gevallen: we verzamelen alle gegevens en kijken of het schadegeval gedekt is onder de toepasselijke polis, zoals de autopolis, familiale polis, brandpolis, uitbetalingspolis ... Als dat zo is, onderzoeken we of onze klant in zijn recht is. We interpreteren de concrete omstandigheden en bestuderen de voorliggende bewijzen. Getuigenbewijzen, camerabeelden, strafdossier, schade-expertises, wedersamenstelling … Als de klant effectief in zijn recht is, proberen wij de schade te verhalen op de aansprakelijke derde door die minnelijk in gebreke te stellen. En zo hopen we het schadegeval buitengerechtelijk te kunnen afhandelen.'
People skills
'Als we onze schade-eis overmaken aan de tegenpartij, begint het beste gedeelte: onderhandelen en bemiddelen. We proberen samen tot een oplossing te komen om de schade van onze verzekerde zo snel mogelijk te vergoeden op de meest adequate manier. Dat onderhandelen is belangrijk,' onderstreept Christophe. 'Het vergt bepaalde soft skills: je communiceert op zo’n manier zodat je je doel bereikt. Het zit hem in heel wat zaken: proactief zijn, een goede voorbereiding, overtuigend en assertief communiceren, de juiste toon … Het geeft zo veel voldoening als je dankzij een goede onderhandeling de klant kan helpen.'
Ik sta dicht bij de mensen en los problemen op. Dat geeft veel voldoening.
Van procederen naar onderhandelen en bemiddelen
'Voor ik bij Providis terechtkwam, werkte ik in de advocatuur. Dat was vrij allround. Eerst deed ik anderhalf jaar ondernemingsrecht, daarna drie jaar voornamelijk aansprakelijkheid, huurrecht en kredieten. Ik wou zo veel mogelijk ervaringen opdoen. Tegelijkertijd merkte ik dat aansprakelijkheid mij wel interesseerde. Ik was benieuwd naar de andere kant van het veld, die van de verzekeraars. Ik wou weten hoe is het om van binnenuit in zo’n organisatie te werken. Bovendien wou ik meer bemiddelen en onderhandelen tussen twee partijen dan procederen.' Dus ging Christophe op zoek naar een job in de rechtsbijstand, en kwam hij terecht bij Providis. 'En inderdaad, hier is het contact met de klant anders. In de rechtbank worden geschillen beslecht, als schadebeheerder rechtsbijstand los je problemen op. Dat geeft mij de meeste voldoening.'
Interne mobiliteit bij AG
Ondertussen werkt Christophe tien maanden bij AG als schadebeheerder rechtsbijstand generalist. Op de vraag of hij al nadenkt over volgende stappen binnen AG antwoordt hij vastberaden. 'Zeker. Die volgende stap is zelfs al grotendeels gezet. Tijdens de eerste maanden dat ik hier werkte, kreeg ik een brede opleiding in het ruime scala aan polissen. De focus lag wel op autopolissen. Dat is de basis. Daarna, van zodra ik mij comfortabel voelde op verzekeringstechnisch gebied, kreeg ik de kans om al mee te draaien in het team gebouwschade. Dat sluit beter aan bij mijn interesses. Met die overstap zijn we nu dus volop bezig. Vanaf september zal ik effectief schakelen.'
'Die interne doorgroeimogelijkheden waren trouwens een van de redenen waarom ik koos voor AG. Al tijdens het sollicitatieproces werd duidelijk dat je hier kan groeien en de juiste begeleiding krijgt. En dat merk ik nu dus ook effectief op de werkvloer. Je krijgt veel feedback, je zit maandelijks samen met je teamleader, er wordt geluisterd naar waar je interesses liggen en je mag zelf opleidingen voorstellen die je wil volgen.
Team spirit
Maar Christophe had ook nog andere goede redenen om te kiezen voor AG. 'Al toen ik de vacature las, voelde ik een klik met de waarden van AG: flexibiliteit, dynamische werkomgeving, een warme sfeer … En effectief, de werksfeer zit hier zeer goed. Je kan met al je vragen terecht bij je collega’s. Ze zullen je gegarandeerd helpen, met een brede smile. Binnen mijn team houden we wekelijks een overleg. Dan leggen we onze dossiers aan elkaar voor en bespreken we de strategie. Zo leer je echt veel van elkaar. Ikzelf zit in een jong team, dat is fijn. We zitten in dezelfde levensfase waardoor we ook goed kunnen praten over dingen die niet met het werk te maken hebben. Tijdens de afterwork op donderdag, bijvoorbeeld. Of tijdens een van de vele evenementen die AG organiseert.'
