Menu
Met AG Schools word je expert in verzekeringen
08 december 2021 - 4 min
Verzekeringen zijn een vrij complexe branche. Vind maar eens je weg tussen alle “takken”, domeinen en producten. Wees gerust, je bent niet alleen. Zelfs meer ervaren medewerkers leren voortdurend bij. Daarom heeft AG vier vaktechnische leercentra. Zo groei je van nieuweling tot specialist.
Health Care School
Ga je aan de slag bij Health Care, dan krijg je te maken met hospitalisatieverzekeringen en de terugbetaling van (para)medische kosten. Nele Van Bogaert, opleidingscoördinator voor Health Care: “Verzekeringen in de gezondheidszorg gaan van contract opmaken, medische vragenlijsten en arbeidsongeschiktheid tot berekeningen voor de pre- en postperiode: welke kosten voor en na een ziekenhuisopname komen in aanmerking? Eerst dompel ik onze starters daar helemaal in onder, daarna komen ze op de werkvloer bij ervaren coaches terecht.”
Slechts een klein aantal starters heeft een medische achtergrond. “Dat maakt Health Care net zo boeiend. Je krijgt een pak kennis over medicatie en de werking van ziekenhuizen. Ook onze ervaren medewerkers leren graag nog bij.” Het Operational Exellence-programma, afgekort tot OPEX, is zo’n voorbeeld. “Daar worden de technische shortcuts van onze programma’s opgefrist: welke afkortingen schrijven zich al typend vanzelf voluit en hoe check je nu ook weer een dubbele kost? Ook veranderingen in de regelgeving en ontwikkelingen in de medische wereld komen aan bod. We brengen een mix van online leren, korte video’s, permanente coaching en live trainingen met praktische oefeningen op de laptop. Alles om in je job te blijven uitblinken.”
EB Learning Center
EB staat voor Employee Benefits. Dat bundelt zowat alle groepsverzekeringen voor werknemers. Complexe formules, die door specialisten beheerd worden. EB-opleidingscoördinator Viviane Raemaekers: “Precies omdat het specialistenwerk is, duik je de eerste drie maanden voltijds in opleiding. Met een groep van 9 tot 15 andere nieuwelingen maak je op een doorgedreven manier kennis met de verzekeringsproducten, met de basistaken van een beheerder en met de technische systemen waarop de dossiers draaien en waarmee je dagelijks gaat werken. Wanneer je zelf al wat planadministratie kan opvolgen, splitst de startersgroep zich op en ga je naar je eigen team.”
Daar krijg je voeling met meer specifieke aspecten en ondersteuning van collega’s. Ook het EB Learning Center blijft je verder ondersteunen. “Maandelijks zijn er terugkommomenten waarop je extra casussen inoefent. Tijdens deze follow-up krijg je opnieuw een mix van theorie en praktijk en komen al je vragen aan bod. Vaak is het ook een fijn weerzien met je startersgroep. Ook al gaat iedereen nadien zijn eigen weg, collega’s die samen bij EB beginnen, blijven elkaar opzoeken voor lunch en zo. Tof om te merken hoe die startersopleiding een band schept.”
Bij de deelnemers aan onze opleidingen zitten beginnende en meer ervaren medewerkers, tot experten toe. Iedereen kan bijleren. We diversifiëren dus ook telkens in niveau, zodat het voor iedereen voldoende nieuw, boeiend, uitdagend én verstaanbaar is.
Life School
Non-Life verzekeringen gaan over materiële dingen zoals huizen, auto’s en andere eigendommen. De Life tak gaat over levensverzekeringen en uitkeringen bij overlijden. Jochen Hermans, opleidingscoördinator van AG Life School: “Binnen deze verzekeringstak zijn er regelmatig wetswijzingen, nieuwe formules en technische updates. Aangepaste codes bijvoorbeeld voor uitkeringsgerechtigden die nog minderjarig zijn. Of je nu nog maar zes maanden of al twintig jaren onze technisch-commercieel beheerder bent, bij elke nieuwe release moet iedereen mee. Soms volstaat een interne nota. Soms is het een intensieve training van een tiental sessies. Gemiddeld volgen onze Life medewerkers twee tot drie opleidingen per jaar. Van anti-witwasmaatregelen tot de nieuwe rol voor tussenpersonen in onze aanvullende pensioenverzekering voor zelfstandigen: omdat elke stap in verzekeringen ertoe doet, willen we onze medewerkers constant en vooral ook heel correct blijven informeren.”
En de starters? “Er is geen apart traject, maar levensverzekeringen komen wel aan bod in de algemene startopleiding van AG. Daar geven we enkele sessies die je alvast op weg zetten. Geen zorgen, in je verdere carrière komen zeker nog meer opleidingskansen. Bij Life houden we iedereen up-to-date. Masterdiploma? Totaal andere ervaring? Alle achtergronden zijn welkom, we zullen je met veel plezier trainen.”
AG Business Academy
Op zakelijk vlak heeft AG drie belangrijke partners: werkgevers (voor Employee Benefits), banken en makelaars. Opleidingscoördinator voor Business Academy Jurgen De Smedt: “Makelaars zijn onafhankelijke externen die onze verzekeringen tot bij de klant brengen. We willen dat ze onze producten goed kennen en hun klanten juist informeren. Verzekeringen worden opgesplitst in Non-Life (woning, brandpolis, auto omnium), Life (vermogensrecht, levensverzekeringen…) en health care. Met een ploeg van twintig mensen informeren wij jaarlijks zo’n 30.000 externe makelaars over al die domeinen.”
Ook intern wordt er heel wat bijgeleerd. “Jaarlijks verdiepen ongeveer 1.500 collega’s van AG zich verder in sales (soft skills, tien procent van de opleidingen) en verzekeringstechnische aspecten (hard skills, negentig procent). Bij de deelnemers zitten beginnende en meer ervaren medewerkers, tot experten toe. We diversifiëren dus ook telkens in niveau, zodat het voor iedereen voldoende nieuw, boeiend, uitdagend én verstaanbaar is.” En de starters? Ook Business Academy heeft geen afzonderlijk traject en doet zijn ding in de algemene startopleiding van AG. “Voor de meeste starters zijn verzekeringen een nieuwe wereld. In het begin komt er erg veel nieuwe informatie op je af. Maar geen zorgen, bij AG kan je blijven bijleren en het wordt allemaal snel duidelijk.”
