Aileen Van Laethem, Dossierbeheerder die blij wordt van klantencontact
‘Als je mij vijf jaar geleden had gezegd “Je gaat in de verzekeringswereld werken”, dan had ik gedacht “Yeah right, I don’t think so”.’ Aileen Van Laethem ruilde begin 2023 haar oude job in voor een gloednieuw avontuur in de verzekeringswereld. Een keuze waar ze nog geen seconde spijt van gehad heeft. ‘Ik wandel hier rond met vertrouwen.’
AG College als springplank naar meer
Na jobs in de luchtvaartsector en het onderwijs snakte Aileen naar een nieuwe uitdaging. En die vond ze bij AG. Via-via ontdekte ze AG College, een betaalde opleiding tot dossierbeheerder van 6 maanden die AG organiseerde in 2023. En twijfelen? Dat deed ze niet lang. “Ik vond het een superinteressant aanbod. Betaalde opleiding, mooie voorwaarden, supergoede work-lifebalance … Een hele hoop positieve dingen. Ik ben enorm blij dat ik gesolliciteerd heb, want ik zit hier echt heel goed.”
Al was het ook even wennen. In de goede zin van het woord. “Het was echt een nieuwe uitdaging. De verzekeringswereld was helemaal nieuw voor mij. Als je mij vijf jaar geleden had gezegd ‘Je gaat in de verzekeringswereld werken’, dan had ik gedacht ‘Yeah right, I don’t think so’,” vertelt Aileen. “Maar ik ben eager to learn, ik wil altijd bijleren.” En intussen kijkt ze zelfs al vooruit naar haar toekomst binnen AG … “Ik zie mezelf op termijn wel coach of coördinator worden van een team!”
Opleiding, opleiding, opleiding
6 maanden lang wisselde Aileen opleidingen af met praktijkervaring. Maar wat blijft haar nu het meeste bij? “Het hele parcours eigenlijk. Maar vooral alle soft skills die we geleerd hebben. In totaal volgden we meer dan twee weken aan opleidingen in soft skills. Van ‘Assertief communiceren’ tot ‘Positieve feedback geven en ontvangen’ en nog veel meer. Dat was superleuk. Toen ik thuiskwam van zo'n opleiding zei ik telkens tegen mijn vriendin ‘Ik heb dit of dat geleerd vandaag!’.
Het is een constante evolutie voor mij. Elke dag leer ik iets nieuws.
“Ik voel mezelf echt groeien,” gaat Aileen verder. “Het is een constante evolutie voor mij. Elke dag leer ik iets nieuws. Elke dag doe ik meer en meer ervaring op, word ik assertiever en groeit mijn zelfvertrouwen tijdens het werk. De opleidingen helpen echt. Ik probeer er zelfs dingen uit mee te nemen naar het gewone leven toe.”
Energie halen uit contact met de klant
“Ik krijg daar echt energie van,” glundert Aileen. “Van communiceren met de klanten. Dat klinkt misschien raar, want ik ken die mensen totaal niet. Maar als ik iemand aan de lijn heb, probeer ik zo lief mogelijk te zijn.” En dat valt ook de collega’s op. “Ze zeiden onlangs tegen mij dat ze horen dat ik echt lief ben met de klanten. Ik vind dat heel belangrijk. Iedereen heeft wel al slechte ervaringen gehad als ze een klantendienst moeten bellen. En dan denk ik: ‘Ik ga een positieve ervaring geven, ik ga de leuke persoon zijn. De persoon waardoor de mensen zeggen ‘Ah het is leuk bij AG’.”
Twee dagen Brussel, drie dagen thuis
“Ik vind het enorm leuk dat we thuis kunnen werken,” benadrukt Aileen. Iets wat ze in haar vorige jobs niet kon. “Twee dagen naar kantoor in Brussel en drie dagen thuis. Toen ze me dat vertelden tijdens het solliciteren dacht ik ‘Wauw! Amai, cool.’ Ik vind het geweldig om in Brussel te zijn, want dan zie ik mijn directe collega’s. Maar ook de collega’s met wie ik samen AG College heb doorlopen.” Die connectie met hen loont. Aileen voelt zich als een vis in het water bij AG. “Ik voel me volledig geïntegreerd. Ik wandel hier rond met vertrouwen. AG hecht ook veel belang aan het mentale welzijn van de medewerkers, dat voel je. Het is een safe place om te werken.” En dat uit zich volgens Aileen ook in de onderlinge communicatie. “We kunnen hier goed praten met elkaar. Ik heb het gevoel dat iedereen hier gelijk staat.”
