Wouter Heijlen, un Sales Manager proche des courtiers
Wouter Heijlen veut changer l'image des Sales Managers. « La vente est encore vue comme quelque chose de très commercial, mais ça ne s’arrête pas là. Je soutiens pleinement mes courtiers. Et je sais que de leur côté, ils font la différence pour leurs clients. » Wouter prend en plus beaucoup de plaisir dans son travail : « Notre petite équipe est vraiment au top. »
D'amateur d'art à ami des courtiers
« Avec ma maîtrise en histoire de l'art et en économie d'entreprise, j'ai d'abord travaillé comme souscripteur dans le monde de l'art. J'assurais des œuvres d'art avec des produits spécialisés. Mais je me suis vite rendu compte que je voulais me rapprocher des courtiers. »
Wouter a donc postulé chez AG pour y devenir Sales Manager. « Car ici, la vente proprement dite n'est pas le plus important. On est plutôt des business consultants, des personnes de confiance. Un courtier recrute de nouveaux collaborateurs ? On regarde ensemble si AG peut proposer un bon programme de formations. Un courtier ne sait pas quoi faire avec un dossier complexe ? AG lui montre la voie. Le courtier veut régler 50 % des sinistres dans les 48 heures ? On cherche ensemble des moyens d'atteindre cet objectif avec nos applications. Je lie mon travail aux objectifs des courtiers qui sont eux-mêmes de petites PME. Et ça fait du bien. Nous fournissons un service qui permet de faire tourner la boutique. J'aide donc aussi indirectement les clients qui souscrivent des assurances. »
Je suis plutôt un business consultant. En tant que personne de confiance, je soutiens pleinement mes courtiers.
Espagne, nous voilà !
« Bien sûr, les chiffres ont aussi leur importance. On connait bien chaque bureau de courtage donc on peut recommander les bons produits d'assurance. Et notre équipe est très forte à ce jeu-là : à 12, nous sommes conjointement responsables de la région d'Anvers et de Campine. On se concerte régulièrement pendant le lunch pour discuter de nos dossiers. On échange des idées et on trouve les bons interlocuteurs. Chez AG, on est en contact avec à peu près tout le monde : production, dommages, comptabilité... Les jours se suivent et ne se ressemblent pas. Et parce qu’on aime les défis, on avait envie d’être être la meilleure équipe de vente d'AG en 2020. On s'était dit 'Si on y parvient, on part en Espagne'. » Et devinez quoi ? Toute l'équipe a dû prendre congé. Wouter sourit. « Les collègues sont parvenus à convaincre leur famille… nous ne sommes pas Sales Managers pour rien ! »
