Business Analyst Customer Experience

Body

Pourquoi vous choisirez AG

« Supporter de votre vie » : nous n’avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c’est avant tout se mettre au service des gens. C’est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu’ils puissent vivre leur vie en toute sérénité.

Et si c’était votre prochain job ?

L'objectif de l'équipe Customer Digital Experience ? Aider chaque service au sein d'AG à trouver une réponse (commune) à la question suivante : comment procurer à chaque client individuel une expérience rassurante lorsqu'il interagit avec nous, et ce, à chaque contact, sur chaque canal et quel que soit sa préoccupation? Pour relever ce défi avec nous, nous recherchons un(e) nouveau/elle collègue. 

• Vous vous appropriez la stratégie customer experience définie et cartographiez toutes les initiatives qui contribuent à l’atteinte des objectifs
• Vous monitorez et analyser l’ensemble des données disponibles concernant l’expérience vécue par nos clients sur les différents canaux de communication (donnes opérationnelles, insights client et feedbacks clients)
• Vous identifiez facilement au travers de votre analyse les principales difficultés et imaginez, en collaboration avec les équipes « business », des solutions afin d’y remédier
• Vous définissez les priorités d’amélioration en veillant à en maximiser les effets et à maintenir l’équilibre entre optimisation de l’expérience client et optimisation de l’efficacité opérationnelle ; vous suivez le programme d’implémentation
• Vous “traquez” les changements qui pourraient impacter l’expérience vécue par nos clients sur chacun de nos canaux de communication
• Vous identifiez et mesurez les impacts des différentes initiatives sur l’expérience vécue par nos clients et en mesurez les effets
• Vous proposez et suivez les indicateurs clés qui nous permettrons d’atteindre nos objectifs en termes d’expérience client
• Vous gérez aussi certains projets d’amélioration lié aux canaux dont vous êtes « owner » : vous récoltez les besoins internes et proposez des solutions en ligne avec ceux-ci mais aussi les attentes de nos clients ; vous suivez l’implémentation des solutions et prenez les décisions nécessaire pour faire avancer ces projets

 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Vous pensez toujours à l’intérêt et aux attentes des clients, et êtes capables d’identifier “ce qui fera la différence”
• Vous êtes pragmatique et faite preuve d’un bon esprit de synthèse
• Vous êtes de doté de fortes compétences analytiques et êtes toujours capables d’établir les liens entre données et réalité opérationnelle
• Vous dégagez l’essentiel de l’accessoire et êtes capable de fournir un reporting pertinent de l’avancement du programme au management
• D’un naturel impliqué et “hands-on” vous n’hésitez pas à mettre la main à la pâte dans différents projets pour les faire avancer
• Jongler avec une multitude de préoccupations et d’objectifs ne vous fait pas peur, vous aimez relever le défi de la coordination
• Vous savez, par le développement de votre réseau interne, assurer la veille des projets et changements au sein de l’entreprise

Vous n'allez pas rater ça ?

• Vous bénéficiez d'un package salarial comprenant plusieurs avantages. Vous voulez des avantages supplémentaires (voiture en leasing, congés supplémentaires ou assurances) ? Vous pouvez faire votre choix !
• Votre bien-être est primordial. C'est pourquoi AG mise sur un programme bien-être sportif, inspirant et accessibles pour toutes et tous.
• Des horaires flexibles ? Travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine ? Chez AG, c'est possible.
• Vous avez la possibilité de vous développer sans cesse. Grâce à notre large éventail de formations, vous apprendrez tous les jours de nouvelles compétences. Boostez-vous, et boostez votre carrière !
• Changer de fonction au sein d'AG ? C'est élargir sa zone de confort. Et ça aussi, c'est possible chez AG. Votre carrière, votre choix.
• Vous rejoignez un environnement de travail à la fois dynamique et durable. Nos bureaux laissent le champ libre à la collaboration et à l'épanouissement personnel.

Partez à l'aventure !

Vous vous y voyez déjà ? Appuyez le bouton et postulez dès aujourd’hui. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez besoin de soutien avant ou pendant le processus de sélection.