Business Analyst Digital Strategy & Customer Experience

Body

Pourquoi vous choisirez AG

Vous souhaitez contribuer à façonner l'avenir numérique des assurances et améliorer l'expérience client de millions de Belges ? Un lieu de travail où :

• vous pouvez prendre des initiatives ;
• vous pouvez être la meilleure version de vous-même ;
• on vous encourage à vous développer ;
• vous construisez l’avenir avec vos collègues.

Vous avez de l’audace et le client est au centre de vos préoccupations ? À bientôt chez AG !

AG est leader du marché dans le secteur des assurances en Belgique, avec plus de 200 ans d'expérience et d'expertise. Plus de 4.400 personnes travaillent pour AG, au service de plus de 3 millions de clients qui nous font confiance pour leurs assurances.

Et si c’était votre prochain job ?

Comment mettre le client au centre de notre entreprise ? Il s'agit d'une des principales tâches de l'équipe « Digital Strategy & CX - Non-Life ». Nous travaillons à développer la vision du client de demain et à lui offrir un accès à un ensemble de services. Dans ce cadre, nous tenons bien entendu toujours compte du rôle de nos partenaires de distribution.

C'est pourquoi nous recherchons actuellement un ou une Business Analyst Digital Strategy & CX qui mettra sa motivation au service de notre équipe Digital Strategy & CX - Non-Life.

Dans le cadre de cette fonction, vous contribuez à la réussite de l'équipe afin que, avec les autres collègues, nous puissions nous concentrer pleinement sur les initiatives qui font la différence auprès du grand public, de nos partenaires de distribution et de toutes les autres parties prenantes.

Votre fonction :

• Grâce à votre travail, nos clients bénéficient d'une expérience client plus fluide, plus rapide et plus personnelle.
• Vous analysez les processus existants liés aux clients (processus de digital sales et de claims, portail client, services pilotés par l'IA), veillez à disposer d'une documentation à jour et de qualité, et élaborez des trajets d'amélioration en collaboration avec les services concernés.
• Vous participez au développement de nouveaux processus numériques, que vous réévaluez ensuite en mode « amélioration continue ».
• Vous testez les derniers outils et technologies numériques afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Vous créez et gérez plusieurs types de contenus digitaux, vous optimisez le contenu pour les moteurs de recherche (SEO) et GenAI afin d'accroître la visibilité et de faciliter la recherche.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec plusieurs parties prenantes telles que Business Solutions, Data Intelligence, Legal et des services opérationnels.
• Vous êtes responsable de la communication des nouveautés aux parties prenantes internes et externes.
• Vous vous tenez au courant des dernières tendances et évolutions en matière de services numériques.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Vous disposez d’un diplôme universitaire (Master).
• La maîtrise du français et du néerlandais est indispensable. En outre, vous avez une connaissance de base de l'anglais.

• Vous avez une affinité pour les assurances et mettez le client au premier plan, tout en respectant la stratégie de distribution d'AG.
• Vous travaillez de façon organisée et structurée. Vous avez une expérience en gestion de projet et pouvez gérer plusieurs projets. Les délais ne vous font pas peur.
• Vous vous démarquez par vos capacités de communication et de collaboration.
• Vous avez un intérêt naturel pour l'analyse des données et vous utilisez ces données pour détecter les tendances et les opportunités.
• Vous osez remettre en question les processus existants. Vous avez un esprit critique, un sens du détail et une bonne capacité à faire des liens entre différents concepts. Vous pouvez faire des compromis sans perdre de vue votre objectif.
• Vous avez une expérience en Digital Strategy et/ou CX ? Vous marquez des points.

Vos avantages

• Un super job chez le leader sur le marché de l'assurance. Et comme nous cherchons à encore mieux servir nos clients, nous comptons sur vous pour nous y aider.
• Un environnement de travail moderne à tous les égards : physiquement, en ligne et sur le plan organisationnel. Nous proposons notamment des horaires flexibles, la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine et du matériel informatique adapté pour votre bureau à domicile.
• Une équipe enthousiaste et dynamique, notée 10/10 pour l'ambiance et la convivialité.
• La possibilité de vous perfectionner en continu, grâce à un large éventail de formations. Idéal pour apprendre toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.
• Une véritable carrière. En effet, travailler chez AG, c’est bien plus qu’un job Envie d’explorer de nouveaux horizons après quelque temps ? Nous vous guidons et vous encourageons à exploiter tous vos talents à fond. Chez AG, vous pouvez non seulement évoluer au sein de votre fonction, mais aussi horizontalement dans d'autres domaines du secteur de l'assurance.
• Nous investissons dans votre bien-être avec le sport, des ateliers et une culture où plaisir et performance vont de pair. De bonnes vibrations. De quoi vous sentir (encore) plus épanoui(e) dans votre travail et votre vie.
• Et comme l'argent, ça compte aussi : un package salarial attrayant. Vous pouvez même composer vous-même une partie de votre package, car personne ne sait mieux que vous ce dont vous avez besoin.

Lancez-vous dans l'aventure !

Vous vous y voyez déjà ? Appuyez le bouton et postulez dès aujourd’hui. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez besoin de soutien avant ou pendant le processus de sélection.