Teamleader Customer Contact Center

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Pourquoi vous choisirez AG

« Supporter de votre vie » : nous n’avons pas choisi ce slogan au hasard. Parce que travailler chez AG, c’est avant tout se mettre au service des gens. C’est donner un sens à son boulot. Jour après jour, vous faites la différence pour nos clients. Pour qu’ils puissent vivre leur vie en toute sérénité. 

Et si c’était votre prochain job?

Vous pensez qu’avoir des contacts efficaces et de qualité avec les clients reflètent un excellent service? C'est précisément le quotidien du customer contact centre (CCC)! Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Team Leader Customer Contact Center.

• Vous encadrez une équipe polyvalente qui constitue le premier point de contact pour nos clients et vous veillez à ce que nos services répondent à leurs attentes.
• Votre équipe est notamment en charge:
  • • du support des clients pour se connecter à nos plateformes digitales stratégiques MY AG & My AG EB;
    • de l’entretien de la database des clients d’AG Insurance;
    • de l’information du statut de paiement des primes d’assurances.
• Au besoin, vous aidez votre équipe à trouver la personne de contact adéquate au sein d'AG.
• Vous collaborez au développement continu de la digitalisation de nos opérations.
• Vous veillez au bon fonctionnement et au développement de vos collaborateurs de manière à disposer d’une équipe motivée, cohérente et compétente et pour répondre aux attentes des clients en matière de qualité, service et temps d’exécution. 
• Vous communiquez avec impact et impliquez activement vos collègues dans les changements. Tant de manière formelle (réunions d’équipe, coaching) qu’informelle.
• Vous participez activement à l’amélioration des processes, des méthodes et des systèmes en collaboration avec les différentes entités Operations des Business Lines, des équipes Méthodes et IT.

Vos compétences

• Vous êtes un(e) manager né(e): coacher, superviser et motiver, c’est votre passion.
• Vous aimez prendre des initiatives et êtes proactif(ve).
• Vous avez un esprit analytique et critique.
• Vous êtes orienté(e) client et vous exprimez aisément dans les deux langues nationales, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous avez de l’expérience dans un rôle similaire? Parfait! Mais une expérience professionnelle pertinente ou une bonne dose d'enthousiasme peut suffire à nous convaincre.

Vos avantages

• Vous bénéficiez d'un package salarial comprenant plusieurs avantages. Vous voulez des avantages supplémentaires (voiture en leasing, congés supplémentaires ou assurances) ? Vous pouvez faire votre choix ! 
• Votre bien-être est primordial. C'est pourquoi AG mise sur un programme bien-être sportif, inspirant et accessibles pour toutes et tous.  
• Des horaires flexibles ? Travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine ? Chez AG, c'est possible.  
• Vous avez la possibilité de vous développer sans cesse. Grâce à  notre large éventail de formations, vous apprendrez tous les jours de nouvelles compétences. Boostez-vous, et boostez votre carrière !  
• Changer de fonction au sein d'AG ? C'est élargir sa zone de confort. Et ça aussi, c'est possible chez AG. Votre carrière, votre choix.  
• Vous rejoignez un environnement de travail à la fois dynamique et durable. Nos bureaux laissent le champ libre à la collaboration et à l'épanouissement personnel.  

Partez à l'aventure!

Vous vous y voyez déjà ? Appuyez le bouton et postulez dès aujourd’hui. Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez besoin de soutien avant ou pendant le processus de sélection.