In de zomer van 2021 lanceerden we een digitaal tevredenheidsonderzoek over de producten en diensten van AG Ascento bij een steekproef van onze klanten. Bedankt voor het massaal invullen van de enquête. Uw mening is waardevol voor ons want zo kunnen we producten en diensten aanbieden die aan uw behoeften voldoen. Tijd nu om de balans op te maken en de resultaten van de enquête met u te delen!
Waarom deze enquête?
AG Ascento bestaat al bijna 15 jaar en we wilden graag een overzicht van wat u goed vindt en wat we in de toekomst best verbeteren. We stelden u bijvoorbeeld deze vragen:
- Voldoen de diensten van AG Ascento aan uw verwachtingen?
- Sluiten de beleggingsoplossingen aan bij uw behoeften?
- Wat vindt u van sommige tools?
- Wat denkt u van bepaalde toekomstige ontwikkelingen?
- …
Wat zijn de resultaten?
U gaf ons een mooie algemene tevredenheidsscore, met een gemiddelde van 8,3/10.
- Bent u tevreden over AG Ascento Free? 86% van u is helemaal tevreden over dit product. Het biedt de mogelijkheid om zowel in tak 21 (met een gewaarborgde rentevoet en dus minder risico) als in tak 23 (met meer risico en een potentieel hoger rendement) te beleggen. Sommige klanten zijn minder tevreden door de dalende rentevoeten op de financiële markten en de stijging van de belastingen in tak 21, zoals de geleidelijke verhoging van de roerende voorheffing tussen 2012 en 2017. Daarnaast merken we een groeiende belangstelling voor tak 23.
- Houdt u van producten die 'verder gaan dan verzekeringen' (beyond insurance)? De meesten van u geven er de voorkeur aan dat AG Ascento zich blijft concentreren op zijn aanbod van financiële producten.
- En de klantenservice? U gaf een score van 8,6/10 voor het contact met uw EBC en de beheerteams. Als positieve punten vermeldde u hun beschikbaarheid, luisterbereidheid, duidelijke uitleg, professionalisme, onthaal, ... Langs de andere kant vond u dat er af en toe te veel tijd is tussen de verschillende contactmomenten en sommigen onder u zouden een regelmatigere opvolging op prijs stellen.
- Wat vindt u van de beveiligde website waar u de status van uw contract kan opvolgen? De score van 7,7/10 laat wat ruimte voor verbetering. Dit zijn de verbeteringen die u het meest vermeldde, in volgorde van voorkeur:
- De toevoeging van een grafiek om de evolutie van uw belegging te zien.
- De toevoeging van een rubriek met documenten, zodat u uw contractuele documenten gemakkelijk terugvindt.
- Het verbeteren van de navigatie van de site.
- De toevoeging van de verbinding via e-id, sms en itsme om toegang te krijgen tot uw persoonlijke ruimte.
Er volgen een aantal aanpassingen
We stellen uw feedback erg op prijs want zo kunnen we onze diensten verder optimaliseren zodat ze nog beter aan uw behoeften voldoen.
Voor 2022 …
1. Verbetering van digitale tools
Onze prioriteit voor 2022 is het verbeteren van de tools die we u ter beschikking stellen. Dit is al te zien in het AG Ascento Invest Dashboard, dat u een gedetailleerd overzicht geeft van het beheer van de fondsen die AG Ascento aanbiedt in zijn product AG Ascento Free, inclusief financiële informatie en prestaties van de fondsen.
2. Nieuwe look voor de publieke site
In 2022 willen we ook de publieke website verbeteren. Op deze site vindt u algemene informatie over uw AG Ascento-beleggingsproducten, Ascento News, ... De site krijgt een modernere look en werkt op basis van een technologie die meer mogelijkheden biedt. Lees meer hierover in het artikel 'Nieuwe look voor de publieke site van AG Ascento'.
En voor 2023 ...
3. De privésite staat ook op de agenda
In 2023 zou de privésite ook geleidelijk kunnen evolueren. In eerste instantie is het de bedoeling om u een transparant beeld van uw contract te blijven geven en tegelijkertijd de tool gebruiksvriendelijker te maken en u een veilige en geavanceerdere toegang te bieden. Geleidelijk aan zal de site zich verder ontwikkelen en u steeds meer functies aanbieden.