Head of Digital Experience & Social Media

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Pourquoi vous choisirez AG

Chez AG, les assurances, c’est captivant. Pourquoi ? Parce que vous aidez les gens à vivre mieux. Vous explorez de nouvelles tendances. Vous relevez des défis. Tout ça dans un environnement de travail moderne et stimulant. Vous croyez avoir fait le tour des assurances ? Détrompez-vous !

L'équipe Corporate Marketing se consacre à l'orientation client et est chargée de l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie d'interaction numérique et personnalisée afin d'atteindre les clients de manière pertinente, efficace et cohérente. L'objectif ? Contribuer à renforcer structurellement la position top of mind et la préférence de marque pour AG. Jour après jour, nous nous efforçons d'offrir une excellente expérience (numérique) à nos clients sur l'ensemble de nos canaux et plateformes en ligne.

Pour concrétiser cette ambition, nous recherchons un ou une Head of Digital Experience & Social Media qui allie dynamisme et orientation résultats. Une perle rare qui soit non seulement dotée d'une vision stratégique, mais aussi capable de mener à bien de A à Z des initiatives numériques, en étroite collaboration avec le business et les départements IT et Data. Vous assumez la responsabilité des projets numériques stratégiques, de la vision et la définition des priorités à la réalisation, au suivi et à l'optimisation continue.

Cette fonction nécessite de combiner une solide expérience en marketing numérique et en expérience utilisateur numérique avec une capacité à structurer une stratégie digitale globale, à la traduire en feuilles de route concrètes et à la réaliser par le biais de projets transversaux.  Vous gérez une équipe de profils spécialisés dans le marketing numérique et établissez de solides collaborations avec les parties prenantes internes et externes.

Et si c’était votre prochain job ?

En tant que Head of Digital Experience & Social Media, vous dirigez deux centres de compétences :

1. Digital Experience conçoit, met en œuvre et améliore en continu l'expérience client dans tous les touchpoints numériques. L'équipe gère les plateformes numériques de l'entreprise et soutient les business et support units dans leur développement, en se concentrant sur l'UX, la personnalisation et la performance des trajets utilisateurs end-to-end, par le biais de projets structurés et de processus d'amélioration en collaboration avec le business et les départements IT et Data.
2. Digital Campaigning (Social Media) est chargé de déployer, de gérer et d'optimiser les campagnes de marketing et de communication numériques. L'objectif est de maximiser leur pertinence, leur portée et leur impact. L'équipe travaille par projets sur des initiatives de campagne, du briefing et de la mise en place au déploiement, au suivi et à l'optimisation, dans le cadre d'une approche marketing axée sur les données.

La fonction concrète de Head of Digital Marketing & Experience :

1. Vous assumez la responsabilité globale et par projet de la réalisation de la stratégie de marketing numérique, y compris la définition des priorités, la planification, la gouvernance et le suivi des initiatives.

• • Vous déterminez, en collaboration avec le marketing et IT & Data, la vision du déploiement et du développement des plateformes numériques à court et à moyen terme.
  • Vous définissez le rôle, la structure et les fonctionnalités des touchpoints numériques transversaux.
  • Vous gérez des projets stratégiques branding et web (stratégie web numérique, AI & GEO, personnalisation, amélioration continue) et êtes responsable en dernier ressort de l'automatisation marketing (Adobe Campaign) et du budget correspondant.
  • Vous dirigez l'équipe Digital Campaigning & Social Media et garantissez une vision claire de l'activation numérique, de la distribution de contenu et des réseaux sociaux dans le cadre de la stratégie globale de marketing et de marque d'AG.
  • Vous identifiez et gérez les partenariats externes nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie numérique.
  • Vous suivez activement les tendances et les innovations et partagez les informations pertinentes au sein de l'organisation.

2. Vous dirigez une équipe motivée de Digital Experts.

• • Vous assumez la responsabilité du people management de l'équipe (9 personnes, dont 5 reports directs) : fixation d'objectifs clairs, coaching et développement. Vous coachez et développez l'équipe tout en créant un environnement de travail dans lequel l'expertise, l'ownership et l'innovation jouent un rôle essentiel.
  • Vous supervisez le support apporté aux business et service units pour les projets et campagnes numériques et contrôlez la portée, la qualité, les priorités et le calendrier.
  • Vous contrôlez la satisfaction des parties prenantes internes et procédez aux ajustements nécessaires pour améliorer en permanence la collaboration et les opérations.

Vos compétences

• Vous êtes de préférence titulaire d'un master en Marketing, Communication ou Économie ou d'une expérience équivalente.
• Vous avez une expérience pertinente en marketing numérique, plus particulièrement dans l'automatisation marketing et les campagnes branding et d'activation numériques.
• Vous avez de solides connaissances techniques en matière de CMS, CRM, web analytics et performance marketing ; la maîtrise des outils Adobe (Launch, Target, Campaign, Experience Platform) constitue un atout.
• Vous êtes en mesure de faire le lien entre stratégie et technologie et vous comprenez l'impact du marketing numérique sur l'évolution des technologies IT et Data.
• Vous pouvez structurer des stratégies numériques et les traduire en lignes directrices claires pour les équipes internes et les parties prenantes, et communiquer clairement avec les profils business et techniques.
• Vous prenez en charge des projets de A à Z, surveillez les objectifs, le calendrier et le budget et restez flexible face aux évolutions des priorités.
• Vous évoluez avec aisance dans un paysage complexe de parties prenantes, faites preuve de persuasion et contribuez activement au changement et à l'amélioration continue.
• Vous avez le sens de l'orientation client, êtes flexible et faites preuve de résistance au stress. Vous suivez activement les nouvelles tendances et techniques numériques.
• Vous savez persuader les autres et avoir de l'impact, vous êtes capable d'étayer clairement vos idées et vous contribuez activement à une culture du changement et de l'amélioration continue.
• Vous maîtrisez le français et le néerlandais et vous avez une bonne connaissance de l'anglais.

Vos avantages

• Votre package salarial se compose d'une rémunération fixe et d'une rémunération variable. Vous aurez également une voiture de société avec carte de chargement (ou des crédits de mobilité) et plusieurs autres avantages, comme une indemnité de représentation et un budget smartphone. Vous en voulez encore plus ? Comme un vélo en leasing, des jours de congé supplémentaires ou une abonnement première classe ? Vous pouvez faire votre choix !
• Votre bien-être est primordial. C'est pourquoi AG mise sur un programme de bien-être sportif, inspirant et accessible pour toutes et tous.
• Des horaires flexibles ? Travailler à domicile jusqu'à trois jours par semaine ? Chez AG, c'est possible.
• Vous avez la possibilité de vous développer sans cesse. Grâce à notre large éventail de formations, vous apprendrez tous les jours de nouvelles compétences. Boostez-vous, et boostez votre carrière !
• Changer de fonction au sein d'AG ? C'est élargir sa zone de confort. C’est également possible. Votre carrière, votre choix.
• Vous rejoignez un environnement de travail à la fois dynamique et durable. Où les bureaux laissent le champ libre à la collaboration et à l'épanouissement personnel.

Partez à l'aventure !

Vous vous y voyez déjà ? Appuyez le bouton et postulez dès aujourd’hui.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider si vous avez besoin de soutien avant ou pendant le processus de sélection.