Des frais médicaux pour votre animal de compagnie, que faire ?
Découvrez comment déclarer un sinistre (maladie, accident, frais vétérinaires) pour votre chien ou chat, étape par étape, via notre formulaire en ligne rapide et sécurisé.
4 étapes pour déclarer un sinistre
- Faites remplir le formulaire de constatation par votre vétérinaire
- Transmettez ce formulaire à votre vétérinaire afin qu’il puisse le compléter. Le formulaire n’est pas requis pour les frais liés à la prévention et les frais engendrés par un décès (frais d'euthanasie, de crémation et d'inhumation).
- Faites-le remplir et signer, éventuellement de manière électronique, par votre vétérinaire lors de la consultation.
- Déclarez vos frais en ligne
- Préparez les factures et pièces justificatives des frais engagés.
- Rendez-vous sur votre espace client My AG et cliquez sur « Nouvelle déclaration ». Sélectionnez ensuite le contrat Top Chien & Chat de votre animal de compagnie.
- Uploadez les documents requis.
- le formulaire vétérinaire complété et les factures et pièces justificatives.
- Suivi et gestion de votre dossier
- Un e-mail confirmant la bonne réception de votre dossier vous est envoyé. Votre dossier ne sera toutefois disponible dans My AG qu’après quelques jours.
- Vous recevrez un second e-mail dès que votre dossier aura été ouvert ; à partir de ce moment, il pourra être consulté dans My AG.
- Ajouter des frais dans un dossier existant
- Vous pouvez ajouter des frais supplémentaires liés à un dossier déjà ouvert (maladie, accident, …).
- Cliquez sur « Mes déclarations » dans votre espace client My AG et sélectionnez le dossier de votre chien ou chat dans lequel vous souhaitez ajouter des frais.
- Ouvrez le détail du dossier, puis cliquez sur « Ajouter des frais ».
- Complétez les informations demandées concernant la situation actuelle de votre animal de compagnie.
- Uploadez les documents requis : le cas échéant, le formulaire vétérinaire ainsi que les factures et justificatifs des nouveaux frais.
Pourquoi déclarer en ligne via My AG ?
- Rapidité et efficacité : traitement accéléré grâce à des informations structurées.
- Suivi simplifié : consultez l’état de votre dossier.
- Respect de l’environnement : moins de papier, plus de digital.
Autres moyens de déclaration
Bien que la déclaration en ligne via My AG soit recommandée afin d’être automatiquement identifié, il est également possible de
- Passer par votre courtier ou via TeleClaims pour les clients bancaires.
- Introduire votre déclaration via le formulaire en ligne public. Pour poursuivre, munissez‑vous de votre numéro de contrat ou de dossier, ainsi que des documents requis mentionnés ci‑dessus.