Des frais médicaux pour votre animal de compagnie, que faire ?
Protégez votre animal de compagnie en toute simplicité. Découvrez comment déclarer un sinistre (maladie, accident, frais vétérinaires) pour votre chien ou chat, étape par étape, via notre formulaire en ligne rapide et sécurisé.
4 étapes pour déclarer un sinistre
- Faites remplir un formulaire de déclaration par votre vétérinaire
- Transmettez ce formulaire à votre vétérinaire afin qu’il puisse le compléter. Le formulaire n’est pas requis pour les frais liés à la prévention et les frais engendrés par un décès (frais d'euthanasie, de crémation et d'enterrement).
- Faites-le remplir et signer, éventuellement de manière électronique, par votre vétérinaire lors de la consultation.
- Déclarez vos frais en ligne
- Préparez les factures et pièces justificatives des frais engagés.
- Rendez-vous sur votre espace client My AG et cliquez sur « Nouvelle déclaration ». Sélectionnez ensuite le contrat Top Chien & Chat de votre animal de compagnie.
- Uploadez les documents requis.
- Suivi et gestion de votre dossier
- Un e-mail confirmant la bonne réception de votre dossier vous est envoyé. Votre dossier ne sera toutefois disponible dans My AG qu’après quelques jours.
- Vous recevrez un second e-mail dès que votre dossier aura été ouvert ; à partir de ce moment, il pourra être consulté dans My AG.
- Ajouter des frais dans un dossier existant
- Vous pouvez ajouter des frais supplémentaires liés à un dossier déjà ouvert (maladie, accident, …).
- Cliquez sur « Mes déclarations » dans votre espace client My AG et sélectionnez le dossier de votre chien ou chat dans lequel vous souhaitez ajouter de nouveaux frais.
- Ouvrez le détail du dossier, puis cliquez sur « Ajouter de nouveaux frais ».
- Complétez les informations demandées concernant la situation actuelle de votre animal de compagnie.
- Uploadez les documents requis : le cas échéant, le formulaire vétérinaire ainsi que les factures et justificatifs des nouveaux frais.
Pourquoi déclarer en ligne ?
- Rapidité et efficacité : traitement accéléré grâce à des informations structurées.
- Suivi simplifié : consultez l’état de votre dossier.
- Respect de l’environnement : moins de papier, plus de digital.
Autres moyens de déclaration
Bien que la déclaration en ligne via My AG soit recommandée pour une gestion optimale, il est également possible de
- Passer par votre courtier ou via TeleClaims pour les clients bancaires.
- Introduire votre déclaration via le formulaire en ligne public. Pour poursuivre, munissez‑vous de votre numéro de contrat ou de dossier, ainsi que des documents requis mentionnés ci‑dessus.