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Avec AG Schools, maîtrisez les assurances de A à Z
17 décembre 2021 - 4 min
Le monde des assurances est complexe : pas facile de s'y retrouver entre les « branches », les domaines et les produits. Rassurez-vous, tout le monde est logé à la même enseigne : même nos collègues les plus aguerri(e)s doivent constamment affiner leurs connaissances. C'est pourquoi AG dispose de quatre centres d'apprentissage professionnels pour transformer tout novice en spécialiste.
Health Care School
Nele Van Bogaert, coordinatrice des formations pour Health Care : « Les assurances soins de santé vont de la création des contrats aux questionnaires médicaux, en passant par les calculs pour la période pré- et post-hospitalisation : quels coûts entrent en considération avant et après une hospitalisation ? Nos starters commencent par s'y immerger complètement, avant de côtoyer des coachs expérimenté(e)s. »
Seul un petit nombre de starters a une formation médicale. « C'est ce qui rend le domaine des soins de santé si fascinant. Vous développez une foule de connaissances sur les médicaments et le fonctionnement des hôpitaux. Même nos collègues plus chevronné(e)s aiment continuer à apprendre. » Le programme Operational Excellence, ou OPEX, en est un bel exemple. « Ce programme aborde notamment les raccourcis techniques de nos logiciels (ex. : quelles abréviations s'écrivent automatiquement quand vous les tapez ? Comment vérifier si des coûts ne sont pas facturés deux fois ?), les changements réglementaires et les évolutions dans le monde médical. Nous proposons un mélange d'apprentissage en ligne, de courtes vidéos, de coaching continu et de formations en direct avec des exercices pratiques. Tout ce qu'il faut pour continuer à exceller dans votre travail ! »
EB Learning Center
EB (Employee Benefits) regroupe à peu près toutes les assurances de groupe, des formules complexes gérées par des spécialistes. Viviane Raemaekers, coordinatrice des formations EB : « C'est précisément parce qu'il s'agit d'un travail spécialisé que vous vous plongez dans une formation à temps plein pendant les trois premiers mois. Avec un groupe de 9 à 15 autres starters, vous approfondissez vos connaissances sur les produits d'assurance, les tâches de base d'un gestionnaire et les logiciels utilisés au quotidien. Dès que vous êtes capable d'assumer vous-même une partie de la gestion, le groupe se scinde et vous rejoignez votre équipe. »
Vous y découvrez des aspects plus spécifiques et bénéficiez du soutien de vos collègues. Mais l'EB Learning Center continue également à vous épauler. « Chaque mois, vous avez l’occasion de vous exercer sur d'autres cas tirés de situations concrètes. Ce suivi, basé ssur un mélange de théorie et de pratique, vous apporte les réponses à toutes les questions que vous vous posez. Bien souvent, ces moments sont aussi une excellente occasion de retrouver les collègues de votre groupe de départ. Même si chacun repart ensuite de son côté, les collègues qui commencent ensemble chez EB se retrouvent pour discuter, manger un morceau, etc. Je suis toujours ravie de voir les liens que crée cette formation ! »
Les participants aux formations ? Ce sont des starters, des profils plus experimentés et même des experts. Tout le monde peut apprendre. Nous diversifions donc toujours les niveaux, afin que la matière soit suffisamment nouvelle, intéressante, stimulante et compréhensible.
Life School
La branche Life s'occupe des assurances-vie et des versements en cas de décès. Jochen Hermans, coordinateur des formations à l'AG Life School : « Dans ce domaine, il y a régulièrement des changements de législation, des nouvelles formules et des mises à jour techniques. Des adaptations de codes, par exemple, pour les bénéficiaires de prestations encore mineurs. Que l’on soit gestionnaire technico-commercial(e) depuis six mois ou vingt ans, tout le monde doit s'adapter aux évolutions. Parfois, un mémo interne suffit. Dans d'autres cas, il faut une formation intensive. En moyenne, nos collègues suivent deux à trois formations par an. Des mesures de lutte contre le blanchiment d'argent au nouveau rôle des intermédiaires dans notre assurance pension complémentaire pour indépendants : parce que chaque étape compte, nous voulons que nos collègues soient constamment et surtout correctement informé(e)s. »
Et pour les starters ? « Il n'y a pas de filière séparée, mais l'assurance-vie est couverte dans la formation générale de départ chez AG. Nous y donnons quelques séances pour vous aider à partir sur de bonnes bases. Rassurez-vous, il y aura d'autres possibilités de formation dans la suite de votre carrière. Nous tenons tout le monde au courant. Un master ? Une autre expérience ? Quel que soit le bagage, tout le monde est le bienvenu, nous nous ferons un plaisir de vous former. »
AG Business Academy
Du côté des entreprises, AG a trois partenaires principaux : les employeurs (pour Employee Benefits), les banques et les courtiers. Jurgen De Smedt, coordinateur des formations de Business Academy : « Les courtiers sont des indépendants qui vendent nos assurances. Ils doivent donc bien connaître nos produits et informer correctement leurs clients. Les assurances sont divisées en Non-Vie (responsabilité, habitation, auto…), Vie (droit patrimonial, assurance-vie...) et soins de santé. Notre équipe de vingt personnes informe chaque année près de 30.000 courtiers sur tous ces domaines. »
En interne, nous ne chômons pas non plus. « Chaque année, environ 1.500 collègues d'AG approfondissent leurs connaissances en matière de vente (soft skills, 10 % de la formation) et d’aspects techniques (hard skills, 90 %). Tout le monde est concerné, quelle que soit l'expérience. Nous diversifions donc toujours les niveaux, afin que la matière soit suffisamment nouvelle, intéressante, stimulante et compréhensible. » Et pour celles et ceux qui débutent ? L'AG Business Academy ne dispose pas non plus d'une filière distincte et s'inscrit dans le cadre de la formation générale de départ. « Pour la plupart des starters, l'assurance est un territoire inconnu. Au début, il y a beaucoup de nouvelles informations à assimiler. Mais rassurez-vous, chez AG vous pouvez continuer à apprendre et tout devient clair très rapidement. »
