Aileen Van Laethem, une Gestionnaire de dossiers qui raffole du contact avec les clients
« Si vous m'aviez dit il y a cinq ans 'Tu vas travailler dans les assurances', j'aurais répondu 'Yeah right, I don’t think so'. » Début 2023, Aileen Van Laethem a abandonné son ancien travail pour une toute nouvelle aventure dans le monde de l'assurance. Un choix qu'elle ne regrette absolument pas. « Chez AG, je déborde de confiance. »
L'AG College, un tremplin vers tellement plus
Après avoir travaillé dans l'aviation et l'éducation, Aileen aspirait à un nouveau défi. Et elle a trouvé chaussure à son pied chez AG. Elle a entendu parler de l'AG College, un programme de formation rémunéré de six mois pour devenir gestionnaire de dossiers organisé par AG en 2023. Et elle n'a pas hésité longtemps. « J'étais très enthousiasmée parce que propose AG. Formation payée, conditions agréables, très bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée... Rien que du positif. Je suis très heureuse d'avoir postulé... Je me sens vraiment très bien ici. »
Même s'il a fallu s'y habituer. Dans le bon sens du terme. « C'était vraiment un nouveau défi. Je ne connaissais absolument pas le monde des assurances. Si vous m'aviez dit il y a cinq ans 'Tu vas travailler dans les assurances', j'aurais répondu 'Yeah right, I don’t think so'. », explique-t-elle. « Mais je suis très curieuse, j'ai toujours envie d'apprendre. » Entre-temps, elle imagine déjà son avenir au sein d'AG... « Je me vois bien devenir coach ou coordinatrice d'une équipe ! »
Formation, formation... et encore formation
Pendant six mois, Aileen a alterné formations et expérience pratique. Mais qu'en retient-elle le plus ? « Tout le cursus, en fait. Mais plus particulièrement les soft skills que nous avons acquises. Au total, nous avons suivi plus de deux semaines de formation dans ce domaine. Communication assertive, donner et recevoir un feed-back positif... et bien plus encore. C'était très agréable. Lorsque je rentrais chez moi après ces formations, je n'arrêtais pas de dire à mon amie : « J'ai appris ceci ou cela aujourd'hui ! »
Je n'arrête pas d'évoluer. Chaque jour, j'apprends quelque chose de nouveau.
« Je me sens vraiment progresser », poursuit Aileen. « Je n'arrête pas d'évoluer. Chaque jour, j'apprends quelque chose de nouveau. Chaque jour, j'acquiers de plus en plus d'expérience, je m'affirme davantage et ma confiance en moi augmente. Les formations sont vraiment utiles. J'essaie même d'en tirer des choses pour la vie de tous les jours. »
Les contacts avec les clients, une source d'énergie
« La communication avec les clients est vraiment une source d'énergie pour moi », nous explique-t-elle. « Cela peut paraître étrange, car je ne connais pas du tout ces personnes. Mais quand j'ai quelqu'un en ligne, j'essaie d'être aussi agréable que possible. » Les collègues le remarquent également. « Ils m'ont dit récemment qu'ils avaient entendu dire que j'étais très gentille avec les clients. J'attache beaucoup d'importance à ce point. Tout le monde a déjà eu une mauvaise expérience au téléphone avec un service clients. Et je me suis dit : Je vais proposer une expérience positive, je vais être la personne gentille. La personne qui fait dire aux gens 'Ah, ils sont sympas chez AG''. »
Deux jours à Bruxelles, trois jours à la maison
« J'aime beaucoup le fait de pouvoir télétravailler », souligne Aileen. Une chose qu'elle ne pouvait pas faire dans ses emplois précédents. « Deux jours au bureau à Bruxelles et trois jours à la maison. Lorsque j'ai appris que ce serait mon nouveau rythme de travail, je me suis dit 'Wow ! Ça c'est cool !' J'aime être à Bruxelles parce que j'ai l'occasion de voir mes collègues directs. Sans oublier mes amis de l'AG College, bien entendu. » Ce lien avec les collègues est payant. Aileen se sent comme un poisson dans l'eau chez AG. « Je me sens pleinement intégrée. Je déborde de confiance. AG attache également une grande importance au bien-être mental de son personnel, cela se sent. AG est vraiment une safe place. » Et, selon Aileen, cela se manifeste également dans la communication entre collègues. « Nous pouvons avoir de bonnes conversations entre nous. J'ai l'impression que tout le monde est sur un pied d'égalité ici. »
