Business Analyst Customer Experience

Body

Daarom kies je voor AG

'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten.

Dit is jouw topjob

Binnen het team Digital Customer Experience werk je mee aan een organisatie waar klantbeleving een strategische prioriteit is. Je helpt AG evolueren naar een frictieloze en persoonlijke klantervaring, over alle kanalen en contactmomenten heen. Om deze uitdaging aan te gaan zoeken we momenteel een nieuwe collega.

In deze rol combineer je analytische scherpte, CX‑expertise en business sense om klantbeleving tastbaar, meetbaar en stuurbaar te maken.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het gestructureerd meten van wat klanten ervaren, via performante VOC‑processen (zoals NPS, CES, CSAT) en het bewaken van datakwaliteit.
• Het interpreteren van CX‑data en feedback en deze vertalen naar concrete inzichten en verbeteracties.
• Het in kaart brengen van CX‑initiatieven en deze afstemmen op de strategische doelstellingen van AG.
• Het ondersteunen van de business bij het identificeren van pijnpunten in customer journeys en het uitwerken van oplossingen die zowel klantbeleving als operationele efficiëntie verbeteren.
• Je treedt op als sparringpartner en enabler voor business teams:
• je helpt hun vraag scherpstellen
• je vertaalt behoeften naar duidelijke requirements
• je begeleidt hen in het bepalen van juiste metingen en visualisaties

Concreet sta jij in voor:

• Opzetten, beheren en optimaliseren van tevredenheidsmetingen (NPS, CES, CSAT …) over verschillende kanalen.
• Uitwerken en beheren van surveys in Qualtrics: flows opzetten, dashboards bouwen, automatiseren.Analyseren van data en feedback (operationele data, klantinzichten, verbetervoorstellen).
• Vertalen van inzichten naar heldere dashboards, visualisaties en rapporten die teams helpen beslissen.
• Identificeren van pijnpunten over de verschillende customer journeys heen en meebouwen aan oplossingen samen met business teams.
• Uitvoeren van verbeteringsprojecten binnen je domein, inclusief coördinatie, opvolging en stakeholdermanagement.
• Opvolgen van KPI’s en indicatoren die de voortgang van onze CX‑doelstellingen zichtbaar maken.
• Continu challengen hoe we CX‑metingen slimmer, automatischer en toekomstgerichter kunnen maken (AI, dashboards, datakoppelingen …).
• Je neemt ownership op voor toegewezen domeinen of kanalen, traceert wijzigingen met mogelijke impact op CX en rapporteert resultaten op een manier die teams en management helpt doelgericht bij te sturen.

 

Herken je jezelf hierin?

Je combineert klantgericht denken met analytische maturiteit en projectvaardigheden. Concreet zoeken wij iemand die:

• Sterk is in het interpreteren van klantfeedback, journey inzichten en operationele data.
• Ervaring heeft met CX metingen en VOC methodieken zoals NPS, CES en CSAT.
• Zelfstandig kan werken met Qualtrics (of een vergelijkbare tool): je kan surveys, flows en dashboards opzetten en beheren.
• In staat is complexe informatie om te zetten in duidelijke visualisaties (bv. Power BI of Qualtrics).
• Projecten kan coördineren van intake tot go live en structuur brengt in complexe dossiers.
• Ervaring heeft met journey mapping, UX onderzoek of service design.
• Ervaring met tools voor visualisatie, prototyping of gebruikerstesten is mooi meegenomen.
• Een uitstekende kennis heeft van Nederlands en een goede kennis van Frans en Engels.

Je bent iemand die graag duikt in cijfers, maar evengoed denkt zoals onze klanten. Je hebt een analytische, gestructureerde en nieuwsgierige mindset.

• Ervaring met tevredenheidsmetingen en VOC‑programma’s.
• Kennis van of ervaring met Qualtrics (of gelijkaardige survey tooling: Medallia, Surveymonkey,…).
• Sterke analytische skills en ervaring met data‑analyse.
• Je kan inzichten visualiseren in Power BI / Qualtrics dashboards.
• Je denkt vanuit de klant en begrijpt hun verwachtingen en gedrag.
• Je communiceert helder en kan hoofd- van bijzaken onderscheiden.
• Je kan vlot projecten coördineren in samenwerking met business & IT‑teams.
• Je werkt hands‑on, autonoom en houdt van afwisseling.

Nice‑to‑haves

• Basiservaring met journey mapping of CX frameworks.
• Je hebt al gewerkt met IT‑projecten of requirements‑analyse.
• Kennis van UX‑research is een plus.
• Je bent vertrouwd met experimenteren, A/B‑testen, continuous improvement.

Dit zijn jouw voordelen

• Je krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellen. Een leasewagen, extra verlof of verzekeringen? Jij kiest.
• Jouw welzijn staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen.
• Flexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het.
• Je krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Met een breed aanbod aan opleidingen leer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost.
• Binnen AG veranderen van functie? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze.
• Je komt terecht in een dynamische, duurzame werkomgeving. Waar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven

Ga het avontuur aan

Helemaal verkocht? Druk op de knop en solliciteer vandaag nog. Heb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je graag.