Business Analyst Digital Strategy & Customer Experience

Body

Daarom kies je voor AG

Wil jij mee de digitale toekomst van verzekeringen vormgeven en de klantervaring van miljoenen Belgen verbeteren? Een werkplek waar je:

• zelf het heft in handen mag nemen
• de beste versie van jezelf kán en mág zijn
• gestimuleerd wordt om te groeien
• collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst.

Ben jij een durver die de klant écht centraal zet? Dan zien we je binnenkort bij AG.

AG Insurance is marktleider in de Belgische verzekeringsindustrie met meer dan 200 jaar ervaring en expertise. Meer dan 4.400 mensen werken voor AG Insurance en bedienen daarbij meer dan 3 miljoen klanten die op ons vertrouwen voor hun verzekeringen.

Dit is jouw topjob

Hoe kunnen we de klant centraal zetten? Dat is een van de belangrijkste taken van het team ‘Digital Strategy & CX – Non-Life’. Wij ontwikkelen de visie op de klant van morgen, en willen onze klanten toegang geven tot een waaier van diensten, met daarbij ook steeds de rol van onze distributiepartners indachtig.

Daarom zijn we momenteel binnen ‘Digital Strategy & CX – Non-Life’ op zoek naar een gedreven Business Analyst Digital Strategy & CX.

In jouw functie draag je bij aan het succes van het team zodat, samen met de andere collega’s, er volop ingezet kan worden op die initiatieven die het verschil maken bij het grote publiek, onze distributiepartners en alle andere stakeholders.

 

• Dankzij jouw werk ervaren onze klanten een vlottere, snellere en meer persoonlijke service.
• Je analyseert bestaande klant-gerelateerde processen (digitale sales en claims-processen, klantportaal, AI-gedreven services), zorgt voor een goede, up-to-date documentatie en werkt verbetertrajecten uit in samenwerking met de betrokken diensten.
• Je werkt mee aan de ontwikkeling van nieuwe digitale processen, dewelke je nadien opnieuw evalueert in een ‘voortdurende verbeterings’-modus.
• Je experimenteert met de nieuwste digitale tools en technologieën om onze klantenervaring future-proof te maken. Je creëert en beheert diverse soorten digitale content, inclusief het optimaliseren van content voor zoekmachines (SEO) en GenAI om de zichtbaarheid en vindbaarheid te vergroten.
• Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders zoals Business Solutions, Data Intelligence, Legal en Operationele diensten.
• Je staat in voor de communicatie van nieuwigheden, zowel naar interne als externe stakeholders.
• Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends en ontwikkelingen op vlak van digitale dienstverlening.

Dit ben jij helemaal

• Je hebt een universitair diploma (Master).
• Goede kennis Nederlands & Frans is een must. Daarnaast heb je een basiskennis Engels.

• Je hebt affiniteit met verzekeringen en plaatst de klant centraal, met respect voor AG’s distributiestrategie.
• Je werkt gestructureerd en georganiseerd. Je hebt ervaring met projectbeheer en kan meerdere projecten beheren. Deadlines schrikken je niet af.
• Je hebt uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• Je hebt een natuurlijke interesse in data-analyse en gebruikt deze om trends en opportuniteiten te detecteren.
• Je durft bestaande processen in vraag te stellen. Je bent kritisch ingesteld, hebt oog voor detail en legt vlot verbanden tussen verschillende concepten. Je kan compromissen sluiten zonder je doel uit het oog te verliezen.
• Ervaring in Digital Strategy en/of CX is een sterke troef.

Dit wil je toch niet missen?

• Een topjob bij de marktleider in de verzekeringssector. We streven er voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
• Een moderne werkomgeving in alle betekenissen: fysiek, digitaal én organisatorisch. Met o.a. flexibele werkuren, de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken en aangepast IT-materiaal voor je thuiskantoor.
• Een enthousiast en dynamisch team dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
• De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een brede waaier aan opleidingen. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
• Meer dan een job: we bieden je een hele carrière. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten. Bij AG kan je niet alleen doorgroeien binnen je functie, maar ook horizontaal naar andere domeinen binnen de verzekeringswereld.
• We investeren in jouw welzijn met sport, workshops en een cultuur waarin plezier en prestaties hand in hand gaan. Good vibes, daar gaan we voor. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
• Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een verloningspakket dat top is in de markt. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.

Durf te springen!

Helemaal verkocht? Durf mee te springen in de digitale toekomst van verzekeringen. Klik hier en bouw samen met ons aan de klantervaring van morgen