Teamleader Customer Contact Center

Body

Daarom kies je voor AG

'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten. 

Dit is jouw topjob

Bestaat een uitstekende dienstverlening voor u ook uit een kwalitatief en efficiënt klantencontact? Dat is precies waar het Customer Contact Centre (CCC) dagdagelijks voor instaat! Om ons team te versterken, zoeken we een Team Leader Customer Contact Center.

• Je leidt een veelzijdig team dat het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten en je zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening.
• Je team staat onder meer in voor:
  • ondersteuning van klanten bij het inloggen op onze strategische digitale applicaties My AG & My AG EB;
  • het onderhoud van het klantenbestand van AG Insurance
  • het verstrekken van informatie over de betalingsstatus van de verzekeringspremies
• Je helpt je team zo nodig de juiste contactpersoon te vinden binnen AG.
• Je werkt mee aan de verdere digitalisering van onze activiteiten. 
• Je bent verantwoordelijk voor de goede werking en ontwikkeling van je medewerkers zodat je beschikt over een gemotiveerd, coherent en competent team dat voldoet aan de verwachtingen van de klanten op het gebied van kwaliteit, service en doorlooptijd.
• Je communiceert met impact en betrekt je collega's actief bij de veranderingen, zowel formeel (teamvergaderingen, coaching) als informeel.
• Je neemt actief deel aan het verbeteren van processen, methoden en systemen in samenwerking met de verschillende operations entiteiten van de businesslines, de methode- en IT-teams.

Herken je jezelf hierin?

• Je bent een geboren manager: coachen, begeleiden en motiveren is jouw passie.
• Je neemt graag initiatief en bent proactief.
• Je bent analytisch en kritisch ingesteld.
• Je bent klantgericht en kan je vlot uitdrukken in beide landstalen, zowel mondeling als schriftelijk.
• Heb je ervaring in een gelijkaardige functie? Perfect! Maar met relevante werkervaring en een goede portie enthousiasme kun je ons ook overtuigen.

Dit zijn jouw voordelen

• Je krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellen. Een leasewagen, extra verlof of verzekeringen? Jij kiest. 
• Jouw welzijn staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen.  
• Flexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het.  
• Je krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Met een breed aanbod aan opleidingen leer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost.  
• Binnen AG veranderen van functie? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze.  
• Je komt terecht in een dynamische, duurzame werkomgeving. Waar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven. 

Ga het avontuur aan

Helemaal verkocht? Druk op de knop en solliciteer vandaag nog. Heb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je graag.