Een diagnose van kanker, multiple sclerose, Parkinson of een andere ernstige ziekte kan het leven van een medewerker plots volledig op zijn kop zetten. Naast de medische en emotionele impact komen vaak ook heel wat praktische vragen naar boven. Welke kosten zullen op mij afkomen? Ben ik verzekerd? Wat als ik tijdelijk niet meer kan werken?
Om beter te begrijpen wat mensen nodig hebben wanneer ze worden geconfronteerd met een ernstige ziekte, werkte AG samen met het Patient Expert Center. Die samenwerking leverde het kwaliteitslabel "Made With Patient Experts" op.
Luisteren naar mensen die het meemaken
Het Patient Expert Center (PEC) is een Belgische organisatie die de stem van patiënten een centrale plaats geeft bij de ontwikkeling en evaluatie van producten en diensten in de gezondheidszorg. Vandaag telt het PEC meer dan 370 gecertificeerde Patient Experts uit verschillende ziektegebieden. Samen organiseerden we workshops met mensen die zelf leven met een ernstige aandoening. Hun ervaringen gaven ons waardevolle inzichten in de vragen, onzekerheden en uitdagingen waarmee patiënten tijdens hun traject worden geconfronteerd.
De boodschap was duidelijk: patiënten hebben nood aan heldere informatie, persoonlijke begeleiding, eenvoudige processen en communicatie die rekening houdt met hun situatie.
Wat patiënten vooral waarderen aan AG?
De toegankelijkheid, eenvoud en ondersteuning. Deelnemers aan de workshops omschreven AG als een organisatie die vlot bereikbaar is. Ook de MyAG Employee Benefits app werd expliciet genoemd als een waardevolle troef omdat ze het indienen van medische kosten zo vereenvoudigt. Daarnaast zien patiënten ons als meer dan een verzekeraar alleen: dankzij onze centrale positie kunnen we uitgroeien tot een echte gids die mensen met een ernstige ziekte meer duidelijkheid, structuur en ondersteuning biedt op momenten waarop daar de grootste behoefte aan is.
Eerste verzekeraar bekroond met het kwaliteitslabel "Made With Patient Experts"
De samenwerking met het PEC resulteerde in het kwaliteitslabel "Made With Patient Experts". Het label wordt toegekend aan projecten waarbij patiënten op een structurele en gevalideerde manier betrokken werden bij de ontwikkeling en evaluatie van een dienst of product. AG is daarmee de eerste verzekeraar die dit label ontvangt voor zijn dienstverlening rond de waarborg Ernstige ziekte.
Voor uw medewerkers is het een extra garantie dat hun behoeften, verwachtingen en ervaringen centraal staan in de ondersteuning die zij ontvangen.
Waarom een waarborg Ernstige ziekte zo belangrijk is
Een ernstige ziekte brengt vaak meer met zich mee dan een ziekenhuisopname alleen. Ook behandelingen, specialistische zorg, geneesmiddelen en revalidatie kunnen langdurig nodig zijn, met soms hoge kosten tot gevolg.
Daarom biedt de aanvullende waarborg Ernstige ziekte extra bescherming. Voor een aantal erkende ernstige aandoeningen worden medische kosten die verband houden met de ziekte het hele jaar door terugbetaald, ook zonder ziekenhuisopname. Zo kunnen medewerkers rekenen op extra financiële ondersteuning tijdens hun zorgtraject.
"Ik wist niet dat ik daarvoor verzekerd was"
Het is een uitspraak die we liever niet horen. Een medewerker is al weken of maanden in behandeling. Er zijn consultaties, onderzoeken en andere medische uitgaven. Pas later ontdekt hij of zij dat bepaalde kosten mogelijk konden worden terugbetaald via een AG-verzekering.
Dat is jammer. Niet alleen financieel, maar ook menselijk. Want ondersteuning die te laat komt, voelt vaak niet meer als ondersteuning. Daarom kan u als werkgever een belangrijke rol spelen.
Wat kan u doen?
Mensen die net een zware diagnose hebben gekregen, denken wellicht niet spontaan aan de waarborgen waarop zij recht hebben. Door hen tijdig te wijzen op de ondersteuning die via het werk beschikbaar is, kan u veel onzekerheid en bijkomende zorgen helpen voorkomen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een hospitalisatieverzekering, die tussenkomt in medische kosten bij een ziekenhuisopname én gedurende een bepaalde periode vóór en na de opname;
- een verzekering gewaarborgd inkomen, die een aanvullend inkomen voorziet wanneer een medewerker door zijn of haar gezondheidstoestand gedurende langere tijd niet kan werken;
- een premievrijstelling, waardoor de opbouw van het aanvullend pensioen onder bepaalde voorwaarden kan blijven doorlopen tijdens een periode van arbeidsongeschiktheid;
Een eenvoudige verwijzing naar de beschermingen die u voorziet, kan voor een medewerker een groot verschil maken op een moment waarop er al zoveel tegelijk op hem of haar afkomt.
Blijven luisteren, blijven verbeteren
Het kwaliteitslabel van het PEC is voor AG geen eindpunt. De inzichten die we samen met het PEC verzamelden, helpen ons om onze dienstverlening verder te verfijnen.
De komende maanden vertalen we die inzichten verder naar concrete verbeteringen, zoals duidelijkere informatie, meer proactieve begeleiding en ondersteuning die beter aansluit bij de vragen waarmee patiënten vandaag geconfronteerd worden. Zo zorgen we ervoor dat uw medewerkers zich gesteund voelen wanneer zij dat het hardst nodig hebben.
Vragen?
Wilt u weten hoe u medewerkers die geconfronteerd worden met een ernstige ziekte kan ondersteunen? Aarzel niet om contact op te nemen met uw gebruikelijke contactpersoon. Wij helpen u graag verder.