Un diagnostic de cancer, de sclérose en plaques, de maladie de Parkinson ou d'une autre affection grave peut faire basculer la vie d'un collaborateur en un instant. Au-delà des conséquences médicales et émotionnelles, de nombreuses interrogations surgissent rapidement : quels frais seront pris en charge ? Quelles protections sont prévues ? Que se passe-t-il en cas d'incapacité de travail ?
Afin de mieux comprendre les attentes et les besoins des personnes confrontées à une maladie grave, AG a travaillé en étroite collaboration avec le Patient Expert Center. Une démarche qui lui a valu l'obtention du label de qualité « Made With Patient Experts ».
Donner la parole à celles et ceux qui vivent la maladie
Le Patient Expert Center (PEC) est une organisation belge qui veille à intégrer la voix des patients dans la conception et l'évaluation des produits et services de santé. Aujourd'hui, il rassemble plus de 370 Patient Experts certifiés et spécialisés dans différentes pathologies. Dans le cadre de notre collaboration, nous avons organisé plusieurs ateliers avec des personnes directement concernées par une maladie grave. Leurs témoignages et leurs expériences nous ont permis de mieux comprendre les défis, les préoccupations et les besoins qui jalonnent leur parcours.
Un constat s'est rapidement imposé : les patients attendent avant tout des informations claires, un accompagnement personnalisé, des démarches simples et une communication qui tienne compte de leur réalité.
Qu'est-ce qui distingue AG aux yeux des patients ?
Son accessibilité, la simplicité de ses démarches et la qualité de l'accompagnement proposé. Lors des ateliers, les participants ont souligné la facilité avec laquelle ils peuvent entrer en contact avec AG. L'app MyAG Employee Benefits a également été citée comme un véritable facilitateur, grâce à la simplicité qu'elle apporte dans l'introduction des frais médicaux. Mais les attentes vont au-delà du rôle traditionnel d'un assureur. Les patients voient en AG un partenaire capable de les guider dans une période particulièrement complexe, en leur apportant davantage de clarté, de repères et de soutien lorsqu'ils en ont le plus besoin.
Premier assureur à obtenir le label de qualité "Made With Patient Experts"
Notre collaboration avec le Patient Expert Center a été récompensée par l'obtention du label de qualité « Made With Patient Experts ». Cette distinction est attribuée aux projets qui associent les patients de manière active, structurée et validée au développement et à l'évaluation de produits ou de services. AG est ainsi devenu le premier assureur à recevoir ce label pour ses services liés à la garantie Maladies graves.
Pour vos collaborateurs, cette reconnaissance constitue un gage supplémentaire de qualité : elle atteste que leurs besoins, leurs attentes et leur expérience sont pleinement pris en compte dans l'accompagnement qui leur est proposé.
Pourquoi la garantie Maladies graves est essentielle
Lorsqu'une maladie grave survient, les conséquences ne se limitent généralement pas à une hospitalisation. Les traitements, les consultations spécialisées, les médicaments ou encore la revalidation peuvent s'étendre sur plusieurs mois, voire plusieurs années, et engendrer des dépenses importantes.
La garantie complémentaire Maladies graves permet d'apporter une protection financière supplémentaire dans ces situations. Pour certaines affections graves reconnues, elle prévoit le remboursement des frais médicaux liés à la maladie tout au long de l'année, même en l'absence d'hospitalisation. Vos collaborateurs peuvent ainsi se concentrer davantage sur leur rétablissement, avec moins de préoccupations financières.
« Je ne savais pas que j’étais couvert pour cela »
C’est le genre de remarque que nous aimerions ne plus entendre. Un collaborateur suit parfois un traitement depuis plusieurs semaines, voire plusieurs mois, avant de découvrir que certains frais médicaux auraient pu être pris en charge dans le cadre de son assurance. Entre-temps, les consultations, examens et autres dépenses se sont accumulés.
C’est regrettable, tant sur le plan financier qu’humain. Car un soutien dont on prend connaissance trop tard perd souvent une grande partie de sa valeur. C’est pourquoi l’employeur a un rôle essentiel à jouer.
Comment pouvez-vous faire la différence ?
Lorsqu’une personne reçoit un diagnostic lourd, ses priorités sont ailleurs que dans la lecture des garanties dont elle bénéficie. En lui rappelant à temps les protections mises à sa disposition par son employeur, vous pouvez l’aider à traverser cette période avec davantage de sérénité et moins d’incertitudes.
Pensez notamment à lui rappeler l’existence :
- d’une assurance hospitalisation, qui couvre les frais médicaux liés à une hospitalisation ainsi que certaines dépenses engagées avant et après celle-ci ;
- d’une assurance revenu garanti, qui prévoit un revenu complémentaire en cas d’incapacité de travail de longue durée ;
- d’une exonération de primes, qui permet, sous certaines conditions, de poursuivre la constitution de la pension complémentaire pendant une période d’incapacité de travail.
Un simple rappel peut parfois avoir un impact considérable. À un moment où tout semble devenir plus complexe, savoir vers quelles protections se tourner peut déjà représenter un véritable soutien.
Continuer à écouter pour mieux accompagner
L’obtention du label « Made With Patient Experts » n’est pas un aboutissement. Les enseignements tirés de notre collaboration avec le Patient Expert Center nous offrent des pistes précieuses pour continuer à faire évoluer nos services au plus près des besoins réels des patients.
Dans les mois à venir, nous poursuivrons ce travail en transformant ces retours en améliorations concrètes : une information plus accessible, un accompagnement plus proactif et un soutien toujours mieux adapté aux réalités vécues par les personnes confrontées à une maladie grave. Notre ambition reste inchangée : permettre à vos collaborateurs de se sentir compris, accompagnés et soutenus lorsqu’ils en ont le plus besoin.
Des questions ?
Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions qui peuvent aider vos collaborateurs confrontés à une maladie grave ? N’hésitez pas à prendre contact avec votre interlocuteur habituel. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.