Wouter Heijlen, Sales Manager met hart voor Non-Life
Wouter Heijlen wil iets doen aan het imago van een Sales Manager. ‘Verkoop klinkt nog héél commercieel, maar het is zoveel meer. Ik steun mijn makelaars volop. En ik weet dat zij op hun beurt voor hun klanten het verschil maken.’ Bovendien amuseert Wouter zich ook nog eens geweldig. ‘Ons “ploegske” is echt een topteam.’
Van kunstkenner naar makelaarsmaatje
‘Met mijn master in Kunstgeschiedenis en Business Economics werkte ik eerst als onderschrijver in de kunstwereld. Ik verzekerde kunst in gespecialiseerde producten. Maar ik besefte al snel dat ik dichter bij de makelaars wilde staan.’
Dus solliciteerde Wouter bij AG voor de functie van Sales Manager. ‘Want hier staat de verkoop an sich niet centraal. We zijn eerder business consultant, een directe vertrouwenspersoon. Werft een makelaar bijvoorbeeld nieuwe medewerkers aan? Dan bekijken we samen of we vanuit AG een goed opleidingsprogramma kunnen bieden. Weet een makelaar niet meteen waarheen met een complex dossier? Wij banen de weg binnen AG. Wil de makelaar 50% van de schadegevallen binnen de 48 uur regelen? We zoeken samen hoe we die doelstelling kunnen bereiken met onze applicaties. Ik koppel mijn werk aan de objectieven van makelaars die zelf kleine KMO’s zijn. En dat voelt goed. Ik zorg mee voor een service die de boel doet draaien. Zo help ik onrechtstreeks ook de klanten die verzekeringen afsluiten. Met een goede afhandeling van inbraakschade, brand, een auto-ongeval dragen we zorg voor mensen.’
Ik ben eerder een business consultant. Als directe vertrouwenspersoon steun ik mijn makelaars volop.
Spanje, here we come!
‘Natuurlijk kijken we ook naar de cijfers. Omdat we zo goed op de hoogte zijn van het reilen en zeilen binnen elk makelaarskantoor, kunnen we ook de juiste verzekeringsproducten aanraden. Ons team is daar heel sterk in. Met 12 mensen staan we samen in voor de regio Antwerpen en De Kempen. Tijdens de lunch houden we vaak bewust overleg. Bij een lekker hapje en drankje bespreken we dan met een drietal collega’s de dossiers waar we tegenaan lopen. Hoe zou jij dat oplossen? We wisselen ideeën uit en bekijken waar we verder terecht kunnen. Binnen AG hebben wij immers contact met zowat iedereen: productie, schade, boekhouding... Geen dag is dezelfde. En omdat wij met ons ploegske wel van een uitdaging houden, wilden we in 2020 het beste salesteam van AG zijn. “Als we dat halen, gaan we naar Spanje!” zeiden we onder elkaar.’ En inderdaad: het hele team moest verlof nemen. Wouter grijnst. ‘Alle collega’s hebben dat thuis verkocht gekregen. We zijn nu eenmaal Sales Managers, hé.’
