Met de MyAG Employee Benefits app hebben uw medewerkers hun groepsverzekeringen altijd op zak. Ze krijgen eenvoudig toegang tot hun voordelen en volgen de status van hun aanvragen waar en wanneer ze willen. En als een situatie bijzondere aandacht vraagt, kunnen ze rekenen op de menselijke expertise van onze teams.
Digitaal om het eenvoudiger te maken
Hun pensioenkapitaal raadplegen, een ziekenhuisopname melden, medische kosten indienen of hun terugbetalingen opvolgen: voor heel wat medewerkers maakt het beheer van extralegale voordelen deel uit van het dagelijks leven.
Toch wordt dit alles soms als complex ervaren en weten medewerkers niet altijd bij wie ze terechtkunnen met een vraag. Met de MyAG Employee Benefits app hebben ze hun groepsverzekeringen meteen bij de hand.
Een app die het leven van uw medewerkers makkelijker maakt. En dat van u.
De MyAG Employee Benefits app bundelt de belangrijkste informatie over de voordelen en verzekeringen die ze dankzij u bij AG genieten. Zo krijgen uw medewerkers eenvoudig toegang tot hun dekkingen en kunnen ze verschillende stappen volledig zelf doorlopen.
Afhankelijk van hun verzekeringen kunnen ze onder meer:
- hun aanvullend pensioen raadplegen en de evolutie van hun kapitaal volgen;
- een ziekenhuisopname melden;
- ambulante medische kosten indienen;
- hun aanvragen tot terugbetaling opvolgen;
- een arbeidsongeschiktheid aangeven;
- de voorziene bescherming bij overlijden bekijken.
Die autonomie komt ook uw HR-teams ten goede. Wanneer medewerkers zelf informatie vinden, de status van een dossier opvolgen of een aanvraag indienen via de app, kunnen hun vragen sneller en efficiënter worden behandeld.
Bovendien waarderen aangeslotenen deze digitale mogelijkheden bijzonder sterk: zowel de melding van een ziekenhuisopname als het indienen van medische kosten behalen een tevredenheidsscore van bijna 9/10.
Zo doet digitaal precies wat ervan wordt verwacht: bepaalde stappen eenvoudiger, sneller en toegankelijker maken.
We willen niet 100% digitaal zijn. We willen 100% nuttig zijn: digitaal voor eenvoudige stappen, met een expert aan uw zijde wanneer het er echt toe doet." François Cassette – Director Marketing, Communication & Proposals AG Employee Benefits & Health Care
Wat werkgevers vandaag verwachten: het beste van digitaal én menselijk contact
| Deze aanpak sluit ook aan bij wat werkgevers verwachten. In het kader van de Customer Satisfaction Survey 2023 vroeg AG Employee Benefits & Health Care aan klanten hoe zij digitalisering en de contactmogelijkheden ervaren. Het resultaat: 95% vindt AG voldoende digitaal, terwijl bijna 8 op de 10 klanten tevreden zijn over de mogelijkheden voor menselijk contact. Een bevestiging dat een sterke ervaring niet uitsluitend digitaal of uitsluitend menselijk is, maar berust op een slimme combinatie van beide. |
Een digitale ervaring die voortdurend wordt verrijkt
Het digitale verhaal van AG Employee Benefits & Health Care begon niet gisteren. Meer dan tien jaar geleden lanceerde AG al My Global Benefits. Sindsdien evolueerde het platform tot de MyAG Employee Benefits app: een mature oplossing die voortdurend wordt verrijkt op basis van de behoeften van werkgevers en hun medewerkers.
Dankzij die ervaring biedt AG vandaag veel meer dan alleen een digitaal uitstalraam. De MyAG Employee Benefits app is uitgegroeid tot een centraal toegangspunt voor de extralegale voordelen van medewerkers en tal van diensten waarmee ze hun verzekeringen eenvoudiger kunnen beheren.
MyAG Employee Benefits in enkele cijfers
- 1,75 miljoen aangeslotenen geregistreerd op MyAG Employee Benefits.
- 4,6/5 op Google Play.
- 4,7/5 in de App Store.
Die cijfers tonen aan dat digitaal vandaag een centrale plaats inneemt in de Employee Benefits-ervaring. Voor AG betekent die evolutie echter niet dat elke situatie uitsluitend via een scherm moet worden beheerd.
Omdat sommige situaties meer verdienen dan een digitaal antwoord
Een performante app biedt snel een antwoord op heel wat vragen. Maar een aanvullend pensioen, een ziekenhuisopname of arbeidsongeschiktheid kan ook meer persoonlijke of complexere vragen oproepen.
Op zulke momenten volstaat het niet altijd om een FAQ te raadplegen of met een chatbot te praten.
Wanneer een vraag persoonlijke begeleiding vraagt, kunnen u en uw medewerkers eenvoudig contact opnemen met de experts van AG, telefonisch of via de gebruikelijke contactkanalen. Onze specialisten in pensioen en gezondheid beantwoorden uw vragen en begeleiden u in de meest complexe situaties.
Technologie vervangt de menselijke expertise dus niet. Ze maakt die expertise toegankelijker en stelt experts in staat zich te concentreren op de situaties waarin hun begeleiding de meeste waarde biedt.
Onze ambitie gaat verder dan het aanbieden van een uitstekende app. We willen de best mogelijke Employee Benefits-ervaring bieden door de kracht van digitaal te combineren met de expertise van onze teams.” François Cassette – Director Marketing, Communication & Proposals AG Employee Benefits & Health Care
De autonomie van digitaal, met menselijke expertise erbovenop
Sommige spelers op de markt kiezen voor een uitsluitend digitale belofte. Bij AG Employee Benefits & Health Care hebben we een andere keuze gemaakt: een digitale referentie-ervaring aanbieden en tegelijk rechtstreekse toegang tot echte experts behouden. Net die complementariteit maakt het verschil.
Uw medewerkers kunnen hun meest courante stappen zelf afhandelen, waar en wanneer ze willen. En als een vraag bijzondere expertise vereist, staan ze er nooit alleen voor tegenover de technologie.
Voor u als werkgever biedt deze combinatie het beste van twee werelden:
- een moderne, intuïtieve en toegankelijke ervaring voor uw medewerkers;
- meer autonomie bij het beheer van hun voordelen;
- vereenvoudigde en gecentraliseerde stappen;
- begeleiding door specialisten wanneer de situatie daarom vraagt.
De efficiëntie van digitaal. Een expert aan uw zijde.
Met de MyAG Employee Benefits app hebben uw medewerkers hun groepsverzekeringen op zak. Ze krijgen toegang tot hun voordelen, regelen hun zaken en volgen hun dossiers eenvoudig op.
En wanneer ze daar behoefte aan hebben, kunnen ze altijd rekenen op een expert van AG.
Want voor een écht performante Employee Benefits-ervaring hoeft u niet te kiezen tussen digitaal en menselijk. Ze combineert beide.
Een vraag?
U kan altijd contact opnemen met uw vaste contactpersoon bij AG.
Samen sterker vooruit
Natuurlijk luisteren we ook naar wat beter kan. Een belangrijke ambitie is de snelheid en duidelijkheid van onze opvolging: werkgevers verwachten kortere doorlooptijden en nóg transparantere communicatie.
Die feedback nemen we mee in onze verdere verbeteringen, naast onze blijvende investeringen in MyAG Employee Benefits, bereikbare contactpersonen en een sterke balans tussen digitale ondersteuning en persoonlijk contact.
Onze ambitie blijft helder: u sterke oplossingen bieden voor pensioen, gezondheid en inkomensbescherming met de service, expertise en innovatie die u van AG verwacht.
Wil u mee nadenken over onze oplossingen van morgen?
Word lid van het EB Lab, de online community van AG voor werkgevers en HR-verantwoordelijken. Via korte, digitale challenges geeft u feedback op onze oplossingen, test u onze nieuwe tools en helpt u de toekomst van extralegale voordelen vorm te geven.