Avec l’app MyAG Employee Benefits, vos collaborateurs ont leurs assurances de groupe en poche. Ils accèdent facilement à leurs avantages et suivent leurs dossiers où et quand ils le souhaitent. Et lorsqu’une situation nécessite une attention particulière, ils peuvent compter sur l’expertise humaine de nos équipes.
Le digital pour rendre les choses simples
Consulter son capital pension, déclarer une hospitalisation, introduire des frais médicaux ou suivre ses remboursements : la gestion des avantages extralégaux fait partie du quotidien de nombreux collaborateurs.
Pourtant, ces démarches sont parfois perçues comme complexes et les collaborateurs ne savent pas toujours vers qui se tourner lorsqu’ils ont une question. Avec l’app MyAG Employee Benefits, vos collaborateurs retrouvent leurs assurances de groupe directement dans leur poche.
Une app qui facilite la vie de vos collaborateurs. Et la vôtre.
L’app MyAG Employee Benefits centralise les principales informations relatives aux avantages assurés auprès d’AG. Ainsi, vos collaborateurs accèdent facilement à leurs couvertures et peuvent effectuer différentes démarches en toute autonomie.
Selon les assurances dont ils bénéficient, ils peuvent notamment :
- consulter leur pension complémentaire et suivre l’évolution de leur capital ;
- déclarer une hospitalisation ;
- introduire leurs frais médicaux ambulatoires ;
- suivre leurs demandes de remboursement ;
- déclarer une incapacité de travail ;
- visualiser la protection prévue en cas de décès.
Cette autonomie profite également à vos équipes RH. Lorsque les collaborateurs trouvent eux-mêmes une information, suivent l’état d’un dossier ou réalisent une démarche dans l’app, leurs questions peuvent être traitées plus rapidement et plus efficacement.
En outre, les affiliés apprécient particulièrement ces démarches digitales : tant la déclaration d’une hospitalisation que l’introduction de frais médicaux obtiennent des niveaux de satisfaction proches de 9/10.
Le digital fait ainsi exactement ce que l’on attend de lui : rendre les démarches plus simples, plus rapides et plus accessibles.
Nous ne voulons pas être 100 % digital. Nous voulons être 100 % utiles : digital pour les démarches simples, avec un expert à vos côtés lorsque cela compte vraiment. » François Cassette – Director Marketing, Communication & Proposals AG Employee Benefits & Health Care
Ce que les employeurs attendent aujourd’hui : le meilleur du digital et de l’humain
| Cette approche correspond également aux attentes exprimées par les employeurs. Dans le cadre de sa Customer Satisfaction Survey, AG Employee Benefits & Health Care a interrogé ses clients sur leur perception de la digitalisation et des possibilités de contact. Résultat : 95 % estiment qu'AG est un acteur suffisamment digital, tandis que près de 8 clients sur 10 considèrent que les possibilités de contact humain sont plus que satisfaisantes. Une confirmation qu'une expérience performante ne repose pas sur le tout digital ou le tout humain, mais bien sur une combinaison intelligente des deux. |
Une expérience digitale continuellement enrichie
L’histoire digitale d’AG Employee Benefits & Health Care ne date pas d’hier. Il y a plus de dix ans, AG lançait déjà My Global Benefits. Depuis, la plateforme a évolué pour devenir l'app MyAG Employee Benefits, une solution mature et continuellement enrichie sur la base des besoins des employeurs et de leurs collaborateurs.
Cette expérience permet aujourd’hui à AG de proposer bien plus qu’une simple vitrine digitale. L’app MyAG Employee Benefits est devenue un véritable point d’accès aux avantages extralégaux des collaborateurs, mais aussi à de nombreux services qui leur permettent de gérer leurs assurances plus simplement.
MyAG Employee Benefits en quelques chiffres
- 1,75 million affiliés enregistrés sur MyAG Employee Benefits.
- 4,6/5 sur Google Play.
- 4,7/5 sur l'App Store.
Ces chiffres illustrent une réalité : le digital occupe désormais une place centrale dans l’expérience Employee Benefits. Mais pour AG, cette évolution ne signifie pas que toutes les situations doivent être gérées exclusivement à travers un écran.
Parce que certaines situations méritent plus qu’une réponse digitale
Une app performante permet de répondre rapidement à de nombreuses questions. Mais une pension complémentaire, une hospitalisation ou une incapacité de travail peuvent aussi soulever des interrogations plus personnelles ou plus complexes.
Dans ces moments, consulter une FAQ ou échanger avec un chatbot ne suffit pas toujours.
Lorsqu'une question nécessite un accompagnement personnalisé, vous et vos collaborateurs pouvez facilement entrer en contact avec les experts AG par téléphone ou via les canaux de contact habituels. Nos spécialistes en pension, santé répondent à vos questions et vous accompagnent dans les situations les plus complexes.
La technologie ne remplace donc pas l’expertise humaine. Elle la rend plus accessible et permet aux experts de se concentrer sur les situations dans lesquelles leur accompagnement apporte le plus de valeur.
Notre ambition ne se limite pas à proposer une excellente app. Nous voulons offrir la meilleure expérience Employee Benefits possible, en combinant la puissance du digital avec l’expertise de nos équipes. » François Cassette – Director Marketing, Communication & Proposals AG Employee Benefits & Health Care
L’autonomie du digital, l’expertise humaine en plus
Certains acteurs sur le marché font une promesse exclusivement digitale. Chez AG Employee Benefits & Health Care, nous avons fait un autre choix : proposer une expérience digitale de référence et à la pointe, tout en maintenant un accès direct à de véritables experts. C’est cette complémentarité qui fait la différence.
Vos collaborateurs peuvent ainsi gérer seuls leurs démarches les plus courantes, où et quand ils le souhaitent. Et lorsqu’une question nécessite une expertise particulière, ils ne sont jamais seuls face à la technologie.
Pour vous, en tant qu’employeur, cette combinaison offre le meilleur des deux mondes :
- une expérience moderne, intuitive et accessible pour vos collaborateurs ;
- davantage d’autonomie dans la gestion de leurs avantages ;
- des démarches simplifiées et centralisées ;
- l’accompagnement de spécialistes lorsqu’une situation le nécessite.
L’efficacité du digital. Un expert à vos côtés.
Avec l’app MyAG Employee Benefits, vos collaborateurs ont leurs assurances de groupe en poche. Ils accèdent à leurs avantages, effectuent leurs démarches et suivent leurs dossiers facilement.
Et lorsqu’ils en ont besoin, ils peuvent toujours compter sur un expert AG.
Parce qu’une expérience Employee Benefits vraiment performante ne vous demande pas de choisir entre le digital et l’humain. Elle combine les deux.
Une question ?
Vous pouvez toujours appeler votre personne de contact AG
Ensemble, allons plus loin
Bien entendu, nous sommes également à l’écoute de ce qui peut encore être amélioré. L’une de nos principales ambitions concerne la rapidité et la clarté de notre suivi : les employeurs attendent des délais de traitement plus courts et une communication encore plus transparente.
Nous tenons compte de ces retours dans nos efforts d’amélioration continue, parallèlement à nos investissements dans MyAG Employee Benefits, dans l’accessibilité de nos personnes de contact et dans un juste équilibre entre accompagnement digital et contact humain.
Notre ambition reste claire : vous proposer des solutions performantes en matière de pension, de santé et de protection des revenus, avec la qualité de service, l’expertise et l’innovation que vous attendez d’AG.
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