Mijn vlucht is geannuleerd of vertraagd: wie helpt mij?

In de Europese verordening nr. 261/2004 zijn de rechten van vliegtuigpassagiers vastgelegd. Ze voorziet in een reeks gegarandeerde rechten in het geval van een geannuleerde, vertraagde of overboekte vlucht. Deze rechten gelden voor alle vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU (inclusief IJsland, Noorwegen en Zwitserland), ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij. Maar ze zijn ook van toepassing op alle vluchten uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de Europese Unie:

• Je vlucht gaat van het ene Europese land naar het andere, ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij waarmee je reist.
• Je vlucht gaat van een Europees land naar een land buiten de EU, ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij waarmee je reist.
• Je vlucht gaat van een land buiten de EU naar een Europees land, en je reist met een Europese luchtvaartmaatschappij.

Let op: de Europese regelgeving bepaalt dat de maatschappij die de vlucht uitvoert, d.w.z. de 'feitelijke luchtvaartmaatschappij', aansprakelijk is in geval van een probleem.

• Voorbeeld: een Belgische luchtvaartmaatschappij verkoopt het vliegticket, maar de vlucht wordt uitgevoerd door een Italiaanse maatschappij. Als je vlucht vertraagd is, moet je contact opnemen met de Italiaanse luchtvaartmaatschappij.

We spreken van een annulering in drie situaties:

• Je oorspronkelijke vlucht wordt geannuleerd en je neemt een andere vlucht.
• Het vliegtuig steeg wel op, maar moest terugkeren naar de luchthaven (en je moest een andere vlucht nemen).
• Je vlucht komt aan op een luchthaven die niet overeenkomt met je eindbestemming.

In geval van annulering is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je zo snel mogelijk een terugbetaling, een andere vlucht of een latere vervangende vlucht aan te bieden, naar jouw keuze en met vergelijkbare vervoersvoorwaarden.

En je terugvlucht? Als je heen- en terugvlucht deel uitmaken van dezelfde boeking, kan je een terugbetaling van het volledige ticket of een andere vlucht voor de geannuleerde vlucht aanvragen. Maar als je je heen- en terugvlucht bij twee verschillende luchtvaartmaatschappijen hebt geboekt, krijg je alleen een terugbetaling voor de geannuleerde vlucht.

Naast deze terugbetaling of andere vlucht kan je ook een schadevergoeding krijgen:

• 250 euro voor alle vluchten van 1.500 km of minder
• 400 euro voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en voor alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• 600 euro voor alle andere vluchten van meer dan 3.500 km

Let wel: de luchtvaartmaatschappij is niet verplicht om je een schadevergoeding te betalen als je werd geïnformeerd over de annulering van je vlucht:

• Minstens 2 weken vóór het geplande vertrek
• Van 2 weken tot 7 dagen vóór het geplande vertrek als de luchtvaartmaatschappij je een andere vlucht aanbiedt waardoor je niet eerder dan 2 uur voor de geplande vertrektijd kan vertrekken en je eindbestemming minder dan 4 uur na de geplande aankomsttijd kan bereiken
• Minder dan 7 dagen vóór het geplande vertrek als de luchtvaartmaatschappij je een andere vlucht aanbiedt waardoor je niet eerder dan 1 uur voor de geplande vertrektijd kan vertrekken en je eindbestemming minder dan 2 uur na de geplande aankomsttijd kan bereiken

Je rechten zijn ook beschermd als de feitelijke luchtvaartmaatschappij je in een lagere klasse plaatst dan waarvoor het ticket was gekocht. De luchtvaartmaatschappij moet binnen de 7 dagen als volgt terugbetalen:

• 30% van de prijs van het ticket voor alle vluchten van 1.500 km of minder
• 50% van de prijs van het ticket voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en voor alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• 75% van de prijs van het ticket voor alle vluchten van meer dan 3.500 km buiten de EU