Business Analyst Customer Experience

Body

Daarom kies je voor AG

'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten.

Dit is jouw topjob

Het doel van het team Customer Digital Experience? Alle diensten binnen AG een (gemeenschappelijk) antwoord helpen vinden op de vraag: hoe bezorgen we individuele klanten een geruststellende ervaring wanneer ze met ons interageren, en dat bij elk contact, via elk kanaal en wat hun zorg ook is? Om deze uitdaging aan te gaan zoeken we een nieuwe collega. 

• Je houdt rekening met de gedefinieerde customer experience-strategie en brengt alle initiatieven in kaart die bijdragen aan het behalen van de doelstellingen.
• Je controleert en analyseert alle beschikbare gegevens rond de ervaring van onze klanten via de verschillende communicatiekanalen (operationele gegevens, klantinzichten en feedback van klanten).
• Aan de hand van je analyse identificeer je de belangrijkste pijnpunten en stel je oplossingen voor, in samenwerking met de businessteams.
• Je bepaalt de prioriteiten voor verbetering. Je zorgt ervoor dat de impact ervan maximaal is en dat er een balans is tussen de optimalisering van de klantervaring enerzijds en de operationele efficiëntie anderzijds. Je volgt het implementatieprogramma op.
• Je 'traceert' de veranderingen die een invloed kunnen hebben op de klantervaring via al onze communicatiekanalen.
• Je identificeert en meet de impact van de verschillende initiatieven op de klantervaring.
• Je stelt de belangrijkste indicatoren voor waarmee we onze doelstellingen op het gebied van klantervaring kunnen bereiken en je volgt ze op.
• Je beheert ook bepaalde verbeteringsprojecten in verband met de kanalen waarvan jij de 'owner' bent. Je verzamelt de interne behoeften en stelt oplossingen voor in overeenstemming met deze behoeften en de verwachtingen van onze klanten. Je volgt de implementatie van de oplossingen op en neemt de nodige beslissingen om deze projecten vooruit te helpen.

Dit ben jij helemaal

• Je denkt na over de interesses en verwachtingen van onze klanten en bepaalt wat het verschil maakt.
• Je bent pragmatisch en kan vlot synthetiseren.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en kan verbanden leggen tussen de gegevens en de operationele realiteit.
• Je bent in staat om hoofd- en bijzaak te onderscheiden. Je bezorgt het management relevante rapporten over de voortgang van het programma.
• Je hebt ervaring met technolgie en werkte idealiter al mee aan IT projecten (het uitschrijven van requirements is jou niet vreemd)
• Spreek je Nederlands en heb je een goede kennis van Frans & Engels? Fantastisch!
• Je bent van nature betrokken en hands-on en zet je spontaan in bij verschillende projecten om ze vooruit te helpen.
• Je kan veel ballen in de lucht houden en switchen tussen je verschillende doelstellingen. Je coördineert vlot.
• Door je interne netwerk uit te bouwen blijf je op de hoogte van projecten en veranderingen binnen AG.

Dit wil je toch niet missen?

• Een topjob bij de marktleider in de verzekeringssector. We streven er ook voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
• Een moderne werkomgeving in alle betekenissen van het woord: fysiek, digitaal en organisatorisch. Dit betekent flexibele werktijden, de mogelijkheid om tot 3 dagen per week te telewerken en de juiste IT-apparatuur om vanuit huis te werken.
• Een enthousiast en dynamisch team dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
• De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een brede waaier aan opleidingen. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
• Meer dan een job: we bieden je een hele carrière. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om je talenten helemaal te benutten.
• Good vibes, daar gaan we voor. Met een uitgebreid welzijnsprogramma vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
• Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een aantrekkelijk loonpakket. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.

Durf te springen!

Helemaal verkocht? Druk op de knop om vandaag nog te solliciteren.