Chaque été, les mêmes scénarios refont surface dans les services RH : un collaborateur hospitalisé à l’étranger, une attestation demandée en urgence, un numéro d’assistance introuvable au mauvais moment. Autant de situations stressantes, pour vos équipes comme pour vous en tant qu’employeur.
Avec l’assurance hospitalisation collective d’AG Employee Benefits & Health Care, ces imprévus sont anticipés, encadrés et gérés. Où que vos collaborateurs se trouvent dans le monde, ils pourront partir l’esprit tranquille.
Une couverture hospitalisation qui ne s’arrête pas aux frontières
La couverture hospitalisation d’AG ne s’arrête pas aux frontières belges. En cas d’hospitalisation imprévue à l’étranger, vos collaborateurs bénéficient de la même protection solide qu’en Belgique.
Sont notamment couverts :
- Les frais médicaux, les frais de séjour et les médicaments, y compris en chambre individuelle selon la couverture souscrite ;
- Le tiers payant, qui évite dans la plupart des cas toute avance de frais ;
- Les traitements planifiés à l’étranger, moyennant l’accord préalable de la mutuelle.
Une assistance dédiée 24/7 avec Touring
Au-delà de la prise en charge médicale, la garantie Assistance à l’étranger confie à Touring l’organisation pratique de l’intervention, de A à Z : transport urgent, aide médicale sur place, rapatriement, frais de recherche et de sauvetage jusqu’à 5 000 euros, ainsi que la prise en charge du séjour d’un proche.
Conséquence : Zéro charge administrative pour vous, une sérénité financière pour vos collaborateurs.
L’assistance à l’étranger en chiffres (2025)
En 2025, le nombre de dossiers ouverts par Touring pour une assistance à l’étranger a progressé de 6,28 % par rapport à 2024. Sans surprise, juillet et août concentrent le plus grand nombre d’interventions (12,48 % chacun), suivis de mars (9,50 %) et septembre (9,13 %)*.
Les destinations qui mobilisent le plus de rapatriements sont, par ordre décroissant : Espagne, France, Italie, Autriche, Grèce, Portugal, Maroc, Thaïlande, Allemagne et Suisse.
Le coût moyen d’un rapatriement se situe entre 2 500 € et 3 000 € par dossier, un poste de dépense que vos collaborateurs n’auraient pas à supporter grâce à la garantie Assistance à l’étranger.
*Ces pourcentages correspondent à la répartition annuelle du nombre total de dossiers d’assistance à l’étranger par mois.
Un médecin belge, dans leur langue, où qu’ils soient
Tomber malade à l’étranger implique souvent de devoir s’adapter à une langue inconnue et à un système de santé différent. Grâce à Doktr, vos collaborateurs gardent accès à un accompagnement médical belge.
Pour tous les assurés (hospitalisation) :
Vos collaborateurs peuvent consulter un médecin belge agréé via vidéoconsultation, où qu’ils se trouvent dans le monde et dans leur propre langue. Ces consultations sont payantes. Après la consultation, les éventuelles prescriptions sont immédiatement disponibles via eID.
Avec la garantie soins ambulatoires :
Si vous avez également souscrit une garantie soins ambulatoires, vos collaborateurs bénéficient d’un accompagnement renforcé :
- Accès au Symptom Checker
- Réduction de 4 euros sur une vidéoconsultation via Doktr
Vous combinez ainsi un suivi médical à distance avec un avantage financier supplémentaire.
Urgence à l’étranger : un réflexe unique
En cas d’hospitalisation à l’étranger, un seul réflexe suffit : contacter Touring, le service d’assistance d’AG, au +32 (0)2 664 01 70, disponible 24h/24 et 7j/7.
Dès la prise de contact, Touring coordonne l’ensemble de la prise en charge, jusqu’au remboursement. Le numéro est accessible à tout moment dans l’app MyAG Employee Benefits, même en situation d’urgence.
L’app MyAG Employee Benefits : votre meilleur allié avant les vacances
À l’approche des congés, c’est le moment idéal pour rappeler à vos collaborateurs tout ce que MyAG Employee Benefits leur permet de consulter ou demander en toute autonomie :
- Leur couverture,
- Leurs remboursements,
- Leurs services de santé,
- Leur attestation,
- Leur numéro d’assistance.
Parce que des collaborateurs bien informés sont des collaborateurs plus sereins et des employeurs plus tranquilles.
L’attestation d’assurance, sans solliciter le service RH
Dans certains pays, une attestation d’assurance est indispensable pour accéder aux soins ou obtenir un visa. Sans ce document, la prise en charge peut être retardée, voire refusée.
Grâce à MyAG Employee Benefits, vos collaborateurs demandent eux-mêmes leur attestation en quelques clics, via l’app ou l’ordinateur. Elle leur est envoyée par email en moins de 24 heures, téléchargeable et accessible hors connexion sur leur smartphone.
Résultat ?
- Autonomie totale pour vos équipes
- Aucune intervention du service RH
Des questions ou des suggestions ?
N’hésitez pas à contacter votre interlocuteur habituel. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.