Informez-nous à l'avance de votre hospitalisation

Déclarer une hospitalisation ? Rien de plus simple !      

Vous pouvez déclarer votre hospitalisation de différentes façons. Découvrez ici​ via quels canaux vous pouvez le faire en fonction de votre situation personnelle. Si vous avez une My Healthcare Card, vous pouvez directement déclarer votre hospitalisation en vous connectant via ​MyAG Employee Benefits (app ou ordinateur).

Vous pouvez déclarer votre hospitalisation au plus tôt deux mois à l’avance (ou trois mois en cas d’accouchement) et le plus tôt possible en cas d’hospitalisation non prévue. 

Vous pouvez déclarer une hospitalisation pour un de vos proches. Pour ce faire, vous avez besoin de son numéro du contrat, de la date d’admission à l’hôpital, du nom de l’hôpital, du type de chambre, de la pathologie, etc.

Déclarer une hospitalisation pour un membre de votre famille ? 

Si vous disposez de toutes les informations et que vous avez le consentement de la personne hospitalisée, vous pouvez déclarer son hospitalisation de différentes façons. Découvrez ici​ via quels canaux vous pouvez le faire en fonction de sa situation personnelle. S’il dispose d’une My Healthcare card et qu’elle est activée, vous pouvez déclarer son hospitalisation via MyAG Employee Benefits (app ou ordinateur)​.​

Vous êtes hospitalisé et des examens sont en cours afin de pouvoir déterminer de quoi vous souffrez ? 

Choisissez alors dans la liste des affections celle qui se rapproche le plus de la vôtre et décrivez vos symptômes, l’organe ou la partie du corps concerné, etc. le plus précisément possible dans le champ « Description » prévu à cet effet. Introduisez plusieurs mots-clés afin d’affiner votre recherche.

Par exemple, si vous avez des douleurs au ventre qui nécessitent une hospitalisation mais que vous n’en connaissez pas encore l’origine, indiquez « Autres maladies de l’intestin » comme affection et décrivez vos symptômes de la manière la plus complète possible dans le champ « Description » prévu à cet effet.

​​Vous pouvez rechercher une affection en introduisant son nom, mais également sur base de mots-clés, comme les principaux symptômes, l’organe ou la partie du corps concerné, etc. Introduisez plusieurs mots-clés afin d’affiner votre recherche.

Votre affection peut se trouver dans une catégorie plus générale. Par exemple, si vous introduisez « ligaments croisés » comme mots-clés, le système vous proposera automatiquement la pathologie « Affection du genou ».

Vous ne retrouvez toujours pas votre pathologie dans la liste des affections ? 

Choisissez alors dans la liste celle qui se rapproche le plus de la vôtre et décrivez vos symptômes le plus précisément possible dans le champ « Description » prévu à cet effet.

Si vous ne trouvez aucune affection similaire, cochez la case « Je ne trouve pas l’affection » et décrivez vos symptômes le plus précisément possible.

Il arrive que l’hôpital modifie la date d’une hospitalisation qui avait déjà été planifiée. Si vous avez déjà fait votre déclaration d’hospitalisation, il existe plusieurs cas de figures.

Votre hospitalisation a été acceptée avec tiers payant ?

Vous devez alors vérifier sur la lettre ou l’e-mail d’acceptation la période pour laquelle nous avons donné notre accord de tiers payant à l’hôpital. Cette information est reprise dans la rubrique « Données relatives à l’hospitalisation » – « Hospitalisation possible entre ». Si la nouvelle date d’admission se situe entre les dates mentionnées, vous ne devez rien faire car notre accord reste d’application envers l’hôpital.

Si la nouvelle date d’admission se situe en dehors des dates reprises sous « Hospitalisation possible entre », vous devez alors communiquer la nouvelle date à AG. Vous pouvez nous communiquer cette information via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués sur votre lettre ou e-mail d’acceptation d’hospitalisation.

Votre hospitalisation a été acceptée sans tiers payant ou est en attente d’informations complémentaires ?

Vous devez communiquer la nouvelle date à AG. Vous pouvez nous communiquer cette information via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués sur votre lettre ou e-mail d’acceptation d’hospitalisation.

​​Vous recevrez une confirmation de notre part dans les deux jours ouvrables par e-mail ou par courrier postal en fonction de la préférence que vous avez indiquée dans votre déclaration.

Votre hospitalisation est acceptée avec tiers payant ?

Dans ce cas, nous paierons la facture d’hospitalisation directement à l’hôpital concerné. Vous n’avez donc rien à payer sur place. Présentez-vous simplement aux admissions le jour J muni de votre carte d’identité et de notre courrier ou e-mail de confirmation.

Votre hospitalisation est acceptée sans tiers payant ?

Cela signifie qu'AG a accepté votre hospitalisation et que vous recevrez la facture de l’hôpital chez vous. Vous devrez payer la facture vous-même à l'hôpital. Envoyez-nous ensuite une copie complète des factures (toutes les pages) et nous vous rembourserons selon les conditions de votre contrat.

Votre dossier d’hospitalisation est en attente d’informations complémentaires ?

Fournissez-nous dès que possible les informations demandées afin que nous puissions compléter votre dossier.

La prise en charge des suppléments de type de chambre et d’honoraires dépend de ce que prévoit votre contrat.

Vous avez un contrat à titre individuel (AG Care et Hospitalisation Plus) ?

AG applique une segmentation des hôpitaux. Dès lors, nous remboursons tous les frais médicaux dans la grande majorité des hôpitaux, et ce quel que soit le type de chambre. 

Cependant, si vous optez pour une chambre individuelle dans un hôpital onéreux (par ex. un hôpital universitaire ou un hôpital à Bruxelles), la moitié de la facture d'hôpital reste à votre charge. Pour obtenir un remboursement total, vous pouvez demander d’ajouter les options « option universitaire » et « Option SL » à votre contrat. 

Obtenez plus d’informations sur la segmentation des hôpitaux dans votre contrat ou dans la rubrique « Qu'est-ce que la segmentation des hôpitaux ?​ ». 

Vous avez un contrat via votre employeur ?

Vous êtes alors la plupart du temps couvert en chambre individuelle. Notez toutefois qu’une franchise est souvent d’application en chambre individuelle. Le montant de la franchise est également bien souvent plus élevé que si vous optez pour une chambre commune.

Pour obtenir plus de détails sur ce point, consultez les conditions de votre assurance soins de santé ou contactez votre service du personnel.