CMDB Analyst

Body

Daarom kies je voor AG

Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

Dit is jouw topjob

Centraal in onze missie verbinden we ons ertoe om uit te blinken in het beheer van de IT Service Management-tool (ITSM). Binnen dat toegewijde team streven we ernaar om onze organisatie te versterken via de naadloze integratie en optimalisatie van ITSM-processen met alle betrokken belanghebbenden.

Als CMDB-analyst speel je een cruciale rol in het onderhouden en optimaliseren van onze Configuration Management Database ter ondersteuning van onze IT-servicemanagementprocessen. Je werkt nauw samen met functie-overschrijdende teams om ervoor te zorgen dat er nauwkeurige en actuele configuratiegegevens beschikbaar zijn ter ondersteuning van besluitvorming, change management, het oplossen van incidenten en andere kritieke IT-processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

CMBD-onderhoud

• De CMBD onderhouden en bewaken om de nauwkeurigheid en volledigheid van configuratiegegevens te garanderen.
• Samen met de data owner discrepanties in configuratiegegevens identificeren en oplossen om de kwaliteit van de gegevens te verbeteren.

Configuratie-item (CI) Identificatie:

• Samenwerken met domeinarchitecten en IT-service owners om configuratie-items en de topologie ervan nauwkeurig te identificeren en te documenteren.
• Ervoor zorgen dat alle relevante CI's correct geclassificeerd zijn en dat de gerelateerde afhankelijkheden goed gedefinieerd zijn.
• De verantwoordelijkheid nemen voor het datamodel en zorgen voor genormaliseerde datamodellen voor alle CI's en informatie over de topologie.
• Gedetailleerde informatie onderhouden over CI-types en topologie, informatiebronnen en het gebruik ervan voor processen, automatisering, monitoring, ...

Ondersteuning Incident Management:

• Nauw samenwerken met het incident management & monitoring team om configuratiegegevens te beoordelen en bij te werken om incidenten snel op te lossen en de MTTR te verbeteren.

Ondersteuning Change Management:

• Nauw samenwerken met het change management team om configuratiegegevens met betrekking tot goedgekeurde wijzigingen te beoordelen en bij te werken.
• Ondersteuning bieden tijdens impactanalyses en voorgestelde wijzigingen om een minimale verstoring van de IT-diensten te garanderen.

Rapportering en analyse van gegevens

• Opstellen en regelmatig rapporteren van KPI's die de kwaliteit van onze CMDB meten.
• Genereren en analyseren van rapporten van de CMBD ter ondersteuning van besluitvorming en prestatiebewaking.
• Proactief trends en verbetermogelijkheden identificeren op basis van CMDB-gegevens.

 Samenwerking en communicatie

• Samenwerken met IT-teams, waaronder systeembeheerders, netwerkengineers en andere belanghebbenden, om configuratiegegevens te verzamelen en te valideren.
• Effectief communiceren met verschillende teams om ervoor te zorgen dat de CMDB-processen en het CMDB-beleid worden begrepen en nageleefd.

Dit ben jij helemaal

• Je hebt een goede kennis van ITSM-processen als CMDB-analist, bij voorkeur gecertificeerd in dit domein
• Je neemt graag deel aan projecten waarbij multidisciplinaire teams betrokken zijn.
• Je hebt een gestructureerde aanpak.
• Je bent niet bang om je verantwoordelijkheid te nemen.
• Je functioneert zowel zelfstandig als in teamverband, je hebt een vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie en je bouwt snel een netwerk op.
• Je kan werken in een snel veranderende omgeving.
• Je kan multitasken en efficiënt van context wisselen tussen verschillende activiteiten.
• Je moedertaal is Nederlands of Frans. Je beheerst de Engelse taal voldoende om te kunnen communiceren met buitenlandse gesprekspartners en klanten.
• Heb je een masterdiploma in informatica? Perfect. Heb je gelijkwaardige ervaring? Dat is net zo goed.

Dit wil je toch niet missen?

• Een topjob bij de marktleider in de verzekeringssector. We streven er voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
• Een enthousiast en dynamisch team dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
• De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een brede waaier aan opleidingen. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
• Een moderne werkomgeving in alle betekenissen: fysiek, digitaal én organisatorisch. Met o.a. flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week van thuis uit te werken.
• Meer dan een job: we bieden je een hele carrière. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten.
• Good vibes, daar gaan we voor. Met een uitgebreid welzijnsprogramma vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
• Een plek zijn waar iedereen zich welkom voelt en gelijke kansen krijgt. Waar je toekomst niet bepaald wordt door je afkomst, leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur of beperking, maar door je talent en je competenties.
• Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een aantrekkelijk loonpakket. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.

Ga het avontuur aan

Helemaal verkocht? Druk op de knop om vandaag nog te solliciteren. Heb je bepaalde ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces, dan helpen we jou graag.