Infrastructure & Operations Relationship Manager

Body

Daarom kies je voor AG

Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

Onze organisatie

 

Het team I&O Projects and Relationship Management is een vijftienkoppig team dat deel uitmaakt van het departement  Infrastructure and Operations binnen CITO (Chief Information Technology Office). Het team is onderverdeeld in twee subgroepen: I&O Projects en Relationship Management.

 

Het I&O Projects-team beheert en levert de projectportefeuille van het departement IT Infrastructure and Operations en technische cyberbeveiligingsprojecten. Het gaat om zo'n honderd projecten die parallel worden beheerd door een team van ongeveer tien projectmanagers. De projecten zijn heel uiteenlopend, gaande van heel technische kwesties tot procesoptimalisering of naleving van cybersecurity of wetgeving. Voorbeelden van projecten zijn: vernieuwing van het LAN- en wifinetwerk, implementatie van cloudoplossingen, optimalisering van Office 365 en migratie van laptops naar Windows 11, upgrade van meer dan 600 servers van Windows 2016 naar 2022, beveiliging van beheerderaccounts, behalen van ISO27001- en DORA-certificering, enz.

 

Het Relationship Management-team beheert de levering van IT-diensten van AG IT aan de dochterondernemingen van AG en aan de moedermaatschappij ageas. AG IT levert alle basisinfrastructuurdiensten aan bepaalde dochterondernemingen van AG (AG Real Estate, Conac, Agallis, enz.) en aan ageas. Deze diensten omvatten: netwerk, werkplek, applicatiebeheer en -hosting, telefonie, beveiliging, opslag en cloudservices, applicatieontwikkeling, consultancy en naleving van de wetgeving. Er zijn ook heel wat ad-hocdiensten en gepersonaliseerde diensten, zoals applicatieontwikkeling, reporting, enz. Twee Relationship Managers zijn verantwoordelijk voor het beheer van de dienstverlening, de doorfacturatie, de nieuwe aanvragen en het stappenplan voor het implementeren van die aanvragen, en voor het beheer van de tevredenheid van die externe klanten.

 

Dit is jouw topjob

We zijn op zoek naar een Relationship Manager met de volgende verantwoordelijkheden:

 

Bestuur en beheer van klantrelaties

• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt van AG IT voor je klanten
• Je vertegenwoordigt AG bij je externe klanten
• Je staat borg voor de kwaliteit van de relatie
• Je beheert (maandelijkse) opvolgingsvergaderingen met het management en de gebruikers of projectmanagers van je klanten
• Je beheert de communicatie met betrekking tot de kwaliteit of onderbreking van de dienstverlening (incidenten, geplande wijzigingen, enz.)
• Je beheert het budget met je klanten, je doet de opvolging van de uitgaven en de doorfacturatie
• Je zorgt voor de juiste reporting
• Je beheert eventuele contractwijzigingen

 

 

Beheer van de communicatie met je klanten

• Je zorgt voor een doeltreffende communicatie met je klanten

 

Beheer en levering van aanvragen

• Je begrijpt de nieuwe aanvragen van je klanten, stelt ze in vraag en kwalificeert ze (bijvoorbeeld een package maken voor een nieuwe applicatie, een SSO aanmaken, een applicatie ontwikkelen of twee systemen in elkaar integreren).
• Met de hulp van projectmanagers volg je de uitvoering van die aanvragen op
• Je brengt je klanten in contact met de nodige experts bij AG
• Je zorgt er ook voor dat de aanvragen in overeenstemming zijn met de IT- en beveiligingsstandaarden van AG.

 

Je volgt de kwaliteit van de dienstverlening aan je klanten op

• Je zorgt ervoor dat de diensten worden geleverd in overeenstemming met SLA's (kleine aanvragen, 99,75% beschikbaarheid van de dienst, enz.)
• Je beheert de communicatie met betrekking tot de kwaliteit of onderbreking van de dienstverlening (uitleg over incidenten en geplande wijzigingen, enz.)
• Je informeert over en coördineert de IT-projecten van AG die een impact kunnen hebben op de diensten of gebruikers van je klanten
• Je woont de CAB (Change Advisory Board) bij om je klanten te vertegenwoordigen die mogelijk de gevolgen ondervinden van de IT-veranderingen bij AG
• Je informeert en adviseert je klanten over evoluties in de IT-diensten die ze gebruiken
• Je beheert de applicatieportefeuille van je klanten en de evolutie ervan

 

Je vertegenwoordigt je externe klanten bij AG

• Je geeft binnen AG IT uitleg over de specifieke kenmerken van je klanten en hun omgeving of specifieke behoeften
• Je neemt deel aan bepaalde tests voordat je nieuwe oplossingen aan je klanten levert
• Je analyseert bepaalde incidenten of klachten van je klanten en helpt om die op te lossen met de hulp van AG IT-experts en gebruikers

 

Je werkt aan de continue verbetering met betrekking tot bovenstaande punten

 

Dit ben jij helemaal

Ervaring

• Je hebt algemene kennis van basis-IT-infrastructuurdiensten (zoals Windows 10/11 en Office 365, werkplek, netwerk, applicatiehosting, applicatieontwikkelingsprocessen, cloud, enz.)
• Je hebt ervaring als IT-projectmanager en/of je hebt vaardigheden op het gebied van klantenbeheer
• Je hebt ervaring als systeemengineer en/of servicemanager
• Je kent of bent betrokken geweest bij ITIL-processen

 

Persoonlijke vaardigheden

• De klant staat bij jou centraal en kwaliteit/tevredenheid is essentieel voor jou
• Dynamiek, initiatiefname en proactiviteit zijn jouw sterke punten
• Je communiceert duidelijk en assertief
• Je hanteert een helikoptervisie om de stand van zaken samen te vatten en opvolgingsacties te bepalen
• Je werkt graag samen en stimuleert samenwerking (binnen het team en daarbuiten)
• Je bent bekend met projectmanagementmethoden (Prince en/of Agile)
• Je bent een multitasker en kunt meerdere aanvragen/projecten tegelijk opvolgen
• Je spreekt Nederlands/Frans en Engels

Dit wil je toch niet missen?

• Een topjob bij de marktleider in de verzekeringssector. We streven er voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
• Een enthousiast en dynamisch team dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
• De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een brede waaier aan opleidingen. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
• Een moderne werkomgeving in alle betekenissen: fysiek, digitaal én organisatorisch. Met o.a. flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot 3 dagen per week van thuis uit te werken.
• Meer dan een job: we bieden je een hele carrière. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten.
• Good vibes, daar gaan we voor. Met een uitgebreid welzijnsprogramma vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
• Een plek zijn waar iedereen zich welkom voelt en gelijke kansen krijgt. Waar je toekomst niet bepaald wordt door je afkomst, leeftijd, geslacht, seksuele voorkeur of beperking, maar door je talent en je competenties.
• Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een aantrekkelijk loonpakket. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.

Ga het avontuur aan

Helemaal verkocht? Druk op de knop om vandaag nog te solliciteren. Heb je bepaalde ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces, dan helpen we jou graag.