Enchanté de faire votre connaissance !

Dans notre dernière édition, nous vous avions présenté les collègues de l'équipe Sales Support d'AG AScento, mais ils ne sont pas les seuls à être en contact avec vous. Vous avez peut-être déjà eu l’occasion – ou pas encore – d’échanger avec les personnes qui gèrent votre contrat au quotidien. Dans cette nouvelle édition, nous avons le plaisir de vous présenter l’équipe de Gestion AG Ascento.

L'équipe AG Ascento avec de gauche à droite : Aurélie, Darine, Kathy et Carl, leur team leader.

Aurélie Debontridder

(travaille depuis 9 ans chez AG Ascento. Auparavant, elle était clerc de notaire)

J'adore la diversité de ma fonction et j'aime interagir avec des équipes et des personnes différentes. Je m'occupe des dossiers de nos clients. Certains sont simples ; d'autres, plus complexes. J'aime beaucoup expliquer des choses compliquées, et recevoir les remerciements de la part du client lorsque tout est clarifié.

Hobbies : J'adore les activités en extérieur : faire du trail, des promenades, du jardinage, mais aussi passer du temps avec mes enfants.

Une anecdote à propos de vous ? J'aime tellement mon travail que mon chat porte le nom d'une de nos procédures ! J'ai donc un petit Spufi à la maison. Dans notre jargon interne, un « Spufi » est une modification à apporter manuellement à un contrat.

Darine De Portemont

(travaille depuis 13 ans chez AG Ascento. Auparavant, elle était comptable)

Je traite chaque jour des questions de clients par téléphone, courrier ou e-mail. J’apporte ensuite les modifications demandées dans les contrats, toujours dans le respect, bien évidemment, des règles fiscales et juridiques en matière d'assurance. Les contacts avec les clients sont passionnants et variés et m’offrent l’opportunité de développer ma façon de communiquer avec les gens.

Hobbies : Grâce à des formations cognitives et à mon intérêt pour la santé, je suis devenue une personne de confiance chez AG, ç’est à dire une personne à qui un autre employé peut faire appel en cas de difficulté au travail. En tant que coach indépendant, j'aide aussi les gens à réfléchir sur eux-mêmes. En dehors de ces activités, j'aime la randonnée, le vélo et la lecture.

Une anecdote à propos de vous? J'accueille chaque journée comme elle vient. Et même si certaines sont meilleures que d'autres, cela vaut toujours la peine de tirer des leçons des événements vécus. Le plus fantastique, c'est de voir ainsi mon évolution personnelle et celle de mes collègues.

Kathy Vanhee

(travaille chez AG Ascento depuis 18 ans. Auparavant, elle était dans le service des assurances de groupe)

Je réponds principalement aux questions des clients par téléphone. C'est très varié et cela me permet d'apprendre à mieux connaître nos clients par ce biais. Cela me donne un réel sentiment de satisfaction lorsqu’un client me donne du feedback positif parce que j’ai pu l’aider.

Hobbies : J'aime voyager avec ma famille, de préférence sur des plages paradisiaques.

Une anecdote à propos de vous ? Il arrive que nous puissions faire mieux connaissances avec des clients lors d'événements. J'ai ainsi découvert que certains clients habitaient près de chez moi. Je les croise régulièrement. C'est toujours un plaisir.