Les chiffres parlent souvent plus fort que mille arguments. Surtout lorsqu’ils démontrent noir sur blanc que vous avez fait, en tant qu’employeur, le meilleur choix pour vos collaborateurs en matière d’avantages extralégaux. Là où d’autres acteurs du marché obtiennent des scores moyens, nos résultats se distinguent clairement de manière positive. Il ne s’agit pas ici d’un argument de vente : ce sont les conclusions d’une vaste étude comparative et d’une enquête de satisfaction auprès de clients et de non-clients. Et lorsqu’il est question de votre pension et de votre santé, la moyenne ne suffit pas.
Vous nous recommandez – et cela en dit long
Rien n’illustre mieux la satisfaction que la volonté de nous recommander. Notre Net Promoter Score (qui mesure le pourcentage de clients prêts à nous conseiller) témoigne de la confiance que nos clients nous accordent et de leur volonté de nous recommander. La Relationship Index (qui reflète la qualité globale de notre relation client) confirme cette stabilité.
Pourquoi tant de confiance ? Vous le découvrirez dans cet article. En bref : avec AG, vous êtes en tête de course, sur tous les plans.
7 clients sur 10 estiment que leur plan de pension AG est supérieur à ceux d’autres prestataires.
L’excellence sur l’essentiel
Pension complémentaire
Un plan de pension ne devrait jamais être un simple document relégué en annexe du contrat de travail. Il doit ouvrir des perspectives et incarner un vrai projet d’avenir. C’est exactement notre approche. Et cela se ressent.
Là où, ailleurs, la neutralité domine — 7 clients sur 10 chez la concurrence expriment une satisfaction neutre — 94 % des clients AG attribuent une note de satisfaction de 7 ou plus. Ce n’est pas un détail : cela signifie que vos collaborateurs bénéficient d’un plan solide, que 67 % considèrent comme supérieur à ce qui se fait chez les autres prestataires.
En matière de rendement de la pension complémentaire aussi, nous nous distinguons : deux tiers de nos clients jugent le rendement chez AG meilleur, voire nettement meilleur, que celui d’autres acteurs du marché.
La majorité de nos clients trouvent que les assurances soins de santé AG surpassent celles du marché.
Assurances soins de santé
La maladie, personne n’y échappe. Mais ce qui compte, c’est la qualité de la prise en charge lorsqu’elle survient. Pour notre assurance hospitalisation, près de la moitié de nos clients (47 %) attribuent la note de satisfaction la plus élevée — un écart significatif avec les 32 % relevés chez la concurrence.
Côté soins ambulatoires, la progression est frappante : en trois ans, le nombre de clients très satisfaits est passé de 36 % à 57 %. La grande majorité des répondants indiquent qu’AG fait mieux que la moyenne, tant pour la couverture hospitalisation que pour l’assurance revenu garanti.
Chez AG, chacun trouve la formule qui lui convient : un accompagnement personnel à tout moment, ou une gestion simple et rapide via l’app et le site.
Des outils numériques pensés pour l’humain
Une bonne expérience digitale : cela paraît évident, mais ce n’est pas toujours le cas. Aujourd’hui, 56 % de nos clients considèrent notre accompagnement digital meilleur que celui de la concurrence, contre seulement 15 % chez les autres acteurs.
Avec MyAG Employee Benefits (app et plateforme), vos collaborateurs gèrent facilement leurs assurances collectives depuis une seule app. Chaque année, l’utilisation et la satisfaction progressent. Déclarer des frais médicaux ou signaler une hospitalisation en quelques clics est perçu comme un atout majeur : dans 99 % des cas, le remboursement intervient dans les 5 jours.
La proximité des équipes expertes
La technologie est essentielle, mais rien ne remplace un interlocuteur à votre écoute. En plus de nos solutions digitales efficaces, nous restons proches : par téléphone, en ligne ou autour d’un café. Nos équipes commerciales et administratives se distinguent cette année encore par leur expertise et leur disponibilité.
Pourquoi ? Parce que vous attendez plus qu’un chatbot :
- un interlocuteur unique qui connaît votre dossier ;
- une équipe qui réfléchit avec vous ;
- un partenaire qui vous appelle aussi quand il n’y a rien à vendre.
AG en quelques mots : professionnalisme, service haut de gamme et tarifs compétitifs !
L’ambition d’aller plus loin
Nous sommes fiers de constater la progression constante de nos scores en satisfaction, en fidélité et en recommandation. Mais nous restons attentifs à ce qui peut encore s’améliorer. Nous développons actuellement un nouveau processus permettant à vos collaborateurs de soumettre et suivre leurs frais médicaux plus simplement que jamais. Une nouvelle version de MyAG Employee Benefits verra bientôt le jour, avec un traitement accéléré des dossiers d’incapacité. Nous organisons également régulièrement des webinaires pour continuer à recueillir vos retours et vous informer sur des sujets qui vous tiennent à coeur. Pensez donc à consulter régulièrement notre agenda, ainsi que votre boîte mail.
En résumé : avec AG, vous choisissez bien plus que la moyenne. Vous optez pour un partenaire leader, innovant et attentif à vos besoins spécifiques. Et vos équipes peuvent en être fières !
Un engagement solidaire
Cette année encore, nous avons lié notre enquête de satisfaction à une action solidaire. Grâce à votre participation, près de 1 000 € ont été collectés, doublés par AG pour atteindre 2 000 €. Ce don est intégralement reversé à l’asbl To Walk Again, qui soutient les personnes à mobilité réduite pour qu’elles retrouvent leur autonomie. Ainsi, vos retours améliorent non seulement nos services, mais changent aussi des vies.
Vous avez des questions ou des suggestions ?
Contactez votre interlocuteur AG Employee Benefits. Nous serons ravis de vous aider.